Kirjaudu sisään
Kirjaudu sisäänTässä Employee Spotlight -artikkelissa esittelemme Juho Väliahon, joka työskentelee Kuopion toimistollamme Team Manager for Payment Advicing B2C & Outbound -roolissa.
Juhon maksuneuvonnan tiimi on osa Ropon loppuasiakaspalvelun yksikköä, joka vastaa asiakkaiden ohjaamisesta maksuasioissa ja varmistaa, että jokainen asiakaskohtaaminen heijastaa Ropoa parhaalla mahdollisella tavalla.
Tyypillinen työpäivä Team Managerina on Juhon mukaan uniikki ja dynaaminen yhdistelmä oman tiimin voimaannuttamista, haasteiden ratkaisemista sekä sen varmistamista, että asiakkaat kokevat tulevansa aidosti autetuiksi.
”Käytän aikaa valmentamiseen, tavoitteiden selkeyttämiseen ja onnistumisten – niin suurten kuin pientenkin – juhlistamiseen, samalla kun kehitämme jatkuvasti tapoja palvella asiakkaitamme”, hän kertoo.
Juho kuvailee Ropon kulttuuria ”yhteistyöhenkiseksi, rohkeaksi ja välittäväksi”. Nämä kaikki arvot ovatkin erityisen tärkeitä nimenomaan asiakaspalvelussa.
Maksuneuvonnan kaltaisen tiimin sujuva työskentely edellyttää saumatonta yhteistyötä ja monissa tilanteissa kyse ei ole ainoastaan asiakkaasta välittämisestä, vaan myös kollegoiden huomioimisesta.
Kun Juholta kysytään, mikä hänen työssään on palkitsevinta, hän palaa takaisin tiimiinsä:
”Mikään ei ole yhtä palkitsevaa kuin nähdä yksilöiden kasvavan itsevarmemmiksi, kehittävän taitojaan ja tarjoavan poikkeuksellisia asiakaskokemuksia, jotka aidosti vaikuttavat asiakkaidemme arkeen – ja samalla vievät Ropoa eteenpäin.”
Juho itse vuorottelee etä- ja toimistotyön välillä, mutta hänen tiimissään voi olla sekä täysin etänä työskenteleviä että joka päivä toimistolle saapuvia työntekijöitä. Hän arvostaa molempia työskentelymuotoja yhtä paljon.
”Hyvä tiimityö ei riipu siitä, missä istut, vaan siitä, miten luot yhteyden muiden kanssa, tuet toisia ja saavutat tuloksia yhdessä tiiminä”, hän avaa.
Kiitos, Juho, tästä katsauksesta merkitykselliseen ja inspiroivaan rooliisi!
Employee Spotlight -artikkelisarjassamme juhlistamme ihmisiä Ropon taustalla. Nämä tarinat tuovat esiin heidän ainutlaatuiset polkunsa, intohimonsa sekä panoksensa – ja antavat samalla kurkistuksen siihen, millaista on rakentaa uraa kanssamme.
