MobilePay-tunnistautuminen sujuvoittaa puhelinasiointia

Loppuasiakaspalvelussamme otettiin keväällä käyttöön MobilePay-tunnistautuminen, joka on saanut asiakkailta hyvän vastaanoton ja sujuvoittanut puhelinasiointia. Tunnistautuminen on tällä hetkellä käytössä osassa yleisistä asiakaspalvelunumeroistamme.

Tunnistautumista on tarjottu jo yli 6 500 puhelussa, ja sitä on hyödynnetty noin 65 % tilanteista, joissa se on ollut käytettävissä. Tunnistautumista tarjotaan automaattisesti silloin, kun soittajan puhelinnumeroon on liitetty aktiivinen MobilePay-sovellus.

MobilePay-tunnistautuminen täydentää Ropon nykyisiä tunnistamiskäytäntöjä. Sen avulla voidaan varmistaa entistä helpommin, että asiointi tapahtuu oikean henkilön kanssa, samalla kun siirtyminen varsinaisen asian hoitamiseen nopeutuu.

Ensimmäiset tulokset osoittavat, että MobilePay-tunnistautuminen nopeuttaa sekä asiointia että asiakaspalvelun työtä. Tunnistautuneiden asiakkaiden puhelut ovat hieman lyhyempiä, ja myös puheluihin liittyvä käsittely- ja jälkityö vähenee selvästi.

Kehityssuunta on lupaava, ja MobilePay-tunnistautumista laajennetaan vaiheittain Ropon eri asiakaspalvelunumeroihin kuluvan vuoden aikana.

Turvallista ja helppoa asiointia myös MyRopossa

Turvallinen ja helppo asiointi on Ropon asiakaspalvelun keskiössä kaikissa kanavissa. Puhelinpalvelun rinnalla maksuasioita voi hoitaa kätevästi myös itsepalveluna MyRopossa, jossa apua tarjoavat asiakaspalvelun lisäksi 24/7 toimiva tekoälyavustaja.

MyRopossa voit:

Tarkastella laskuja: Näet kaikki maksetut ja avoimet laskusi yhdessä selkeässä näkymässä – aina ajan tasalla.
Maksaa heti: Hoida maksusi kerralla ja saat vahvistuksen heti – ilman viiveitä.
Siirtää eräpäivää joustavasti oman tilanteesi mukaan.
Tehdä maksusuunnitelman: Jaa lasku useampaan, helpommin hallittavaan erään.
Ilmoittaa tilinumeron: Pidä tilitietosi ajan tasalla liikamaksujen palautusta varten.
Valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan yksittäisen laskun tai asioimaan puolestasi.
Saada henkilökohtaista tukea: Ota yhteyttä MyRopon viestikeskuksessa – saat apua tekoälychatilta tai asiakaspalvelultamme.

MyRopossa on käytössä oma tunnistautumisratkaisu, MyRopo ID. Asiakas voi luoda henkilökohtaisen MyRopo-tilin, jolloin palveluun ei tarvitse tunnistautua vahvasti jokaisella kirjautumiskerralla. Ensimmäinen kirjautuminen edellyttää vahvaa tunnistautumista, minkä jälkeen kirjautuminen onnistuu sähköpostilla ja passkeyllä tai kertakäyttöisellä varmistuskoodilla.

Profiiliin voi myös tallentaa hyödyllisiä tietoja, kuten tilinumeron palautuksia varten, mikä helpottaa asiointia jatkossa.