Kirjaudu sisään
Kirjaudu sisäänTalousprosesseja kehitetään pitkäjänteisessä yhteistyössä
Kuopion Veden ja Ropon pitkäaikainen yhteistyö perustuu avoimeen vuoropuheluun ja jatkuvaan yhdessä kehittämiseen. Kumppanuus tukee vesiyhtiön talousprosessien sujuvuutta ja kehittää asiakaslähtöistä palvelua.
Yhteistyö käynnistyi vuonna 2020, kun Kuopion kaupunki ja Siilinjärven kunta perustivat yhteisen vesihuoltoyhtiö Kuopion Vesi Oy:n. Uuden yhtiön perustamisen yhteydessä uudistettiin laskutus- ja asiakastietojärjestelmiä, mikä loi tarpeen tarkastella myös saatavien hallinnan kokonaisuutta uudelleen.
”Laskutusuudistuksen tavoitteena oli parantaa saatavien kiertonopeutta ja varmistaa riittävä asiantuntemus sekä resurssit reskontranhoitoon”, kertoo Kuopion Veden talousjohtaja Tarja Rinne.
Aluksi laskutuksen ja reskontran hoitamista harkittiin omana työnä, mutta kokonaisuuden todettiin olevan helpointa toteuttaa ulkoistettuna ratkaisuna. Ropon valintaan kumppaniksi vaikuttivat kattava palvelukokonaisuus sekä laaja kokemus vesiyhtiöiden laskutus- ja saatavienhallintaprosesseista.
Ropon palvelu yhdistää laskujen välityksen, maksuvalvonnan, myyntireskontran sekä muistutus- ja perintäprosessit saumattomaksi kokonaisuudeksi. Yhdellä alustalla toimiva ratkaisu hyödyntää automaatiota, joka tehostaa prosesseja ja vähentää manuaalisen työn määrää.
”Meille on tärkeää, että laskut ovat oikein, menevät perille ja maksut saadaan ajallaan. Ropon palvelu tukee näitä tavoitteita erinomaisesti”, Rinne sanoo.
Asiakaspalvelua vesihuollon tarpeisiin
Kuopion Vesi vastaa vesihuollosta Kuopion ja Siilinjärven alueella ja palvelee noin 120 000 asukasta. Pohjois-Savon suurimpana vesihuoltotoimijana yhtiö vastaa taajamien vesihuoltopalveluista toimialueellaan.
Ropon palvelussa huomioidaan vesitoimialan erityispiirteet, kuten maksujen hallintaan liittyvät prosessit, tarvittaessa vedenkatkaisumenettelyt sekä asiakasviestinnän tarpeet. Yhteistyön myötä laskun maksamiseen liittyvä asiakaskokemus on parantunut, ja samalla Kuopion Veden omia resursseja on vapautunut asiakkaiden palvelemiseen.
”Ropolla on vahva asiantuntemus kohdata asiakkaitamme maksamiseen ja myöhästyneisiin maksuihin liittyvissä tilanteissa. Myös palveluajat ja -kanavat ovat asiakkaillemme laajemmat kuin mitä itse pystyisimme tarjoamaan”, kertoo Kuopion Veden asiakaspalvelupäällikkö Laura Malo.
Toimintaa kehitetään tiiviissä yhteistyössä
Rinteen mukaan yhteistyö Ropon kanssa on parantanut kokonaisuuden hallintaa ja tehostanut talousprosesseja.
”Yhteistyö on tehostanut saatavien hallintaa ja nopeuttanut kassankiertoa. Samalla kustannuksia on saatu vähennettyä niin laskujen lähetyksessä kuin järjestelmä- ja henkilöstöpuolella”, Rinne kertoo.
Rinteen mukaan yhteistyö on ollut alusta asti sujuvaa ja ratkaisukeskeistä. Prosesseja kehitetään jatkuvasti yhdessä, ja yhteistyö tukee myös toiminnan uudistamista.
”Ropo kehittää aktiivisesti toimintaansa, kuuntelee tarpeitamme ja kannustaa myös meitä kehittämään omia prosessejamme. Se näkyy konkreettisesti arjessa”, Rinne summaa.
Yhteistyössä on kehitetty esimerkiksi laskutuksen sähköisyyttä, ja Kuopion Veden sähköisyysaste on tällä hetkellä yli 72 prosenttia.
Vesihuollon kaltaisessa toiminnassa, jossa laskutusvolyymit ovat suuria ja toistuvia, sähköisen laskutuksen hyödyt näkyvät erityisesti tehokkuudessa ja asiakaskokemuksen parantumisena.
”Kuopion Veden sähköisten laskujen osuus on kehittynyt viime vuosina positiivisesti. Kehitys tukee prosessien sujuvuutta sekä kustannustehokkuutta”, kertoo Ropon Client Success Manager Ria Korja.
Ropon palvelussa kaikki laskutus- ja maksudata on yhdellä alustalla, mikä mahdollistaa tiedon helpon hyödyntämisen sekä reaaliaikaisen ja läpinäkyvän seurannan. Kuopion Vedellä on käytössään Ropon kattava raportointi- ja analytiikkapalvelu Ropo OneView, josta talouden keskeisiä mittareita on helppo seurata.
”Läpinäkyvä raportointi tukee talousprosessien johtamista ja jatkuvaa kehittämistä”, Korja sanoo.
Kuopion Veden lisäksi Ropon asiakkaita vesitoimialalla ovat mm. Helsingin seudun ympäristöpalvelut (HSY), Tampereen Vesi, Lahti Aqua ja Hämeenlinnan Seudun Vesi (HS-Vesi)
Kuopion Vesi on Kuopion kaupungin ja Siilinjärven kunnan omistama vesihuoltoyhtiö. Pohjois-Savon suurimpana vesihuoltotoimijana se vastaa puhtaan talousveden tuotannosta ja jakelusta sekä jätevesien käsittelystä noin 120 000 vedenkäyttäjälle Kuopiossa ja Siilinjärvellä. Yhtiö huolehtii alueensa vesihuollosta ympäristön kannalta kestävällä tavalla ja tukee toiminnallaan alueen kasvua ja kehitystä. kuopionvesi.fi
Ropo on pohjoismainen markkinajohtaja ja edelläkävijä laskutusteknologiassa. Yhtenäistämme ja virtaviivaistamme kaikki laskutusprosessit alusta loppuun tarjoten saumattomat prosessit, paremman asiakaskokemuksen sekä täyden näkyvyyden talouden hallintaan. Palvelumme keskiössä on omaan teknologiaan perustuva alusta ja ainutlaatuinen palvelu, johon luottaa yli 10 000 yritystä Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. ropo.fi
Lisätietoja:
Ria Korja
Client Success Manager, Ropo
Tarja Rinne
Talousjohtaja, Kuopion Vesi
Laura Malo
Asiakaspalvelupäällikkö, Kuopion Vesi