Kirjaudu sisään
Kirjaudu sisäänJoona Suihkonen
Tässä artikkelisarjassa esittelemme osaajia, jotka tekevät liiketoiminnastamme ainutlaatuisen. Pääset tutustumaan menestysten takana oleviin työntekijöihimme – heidän urapolkuihinsa, osaamiseensa ja siihen, miten he vaikuttavat yrityskulttuurimme muotoutumiseen. Näiden tarinoiden kautta pääset syventymään siihen, miten yksilölliset vahvuudet luovat yhdistyessään dynaamisen ja tulevaisuuteen suuntautuvan työympäristön ja yrityskulttuurin.
Ropon jatkuva kehittyminen ei ole ainoastaan näkynyt yrityksen kasvussa vuosien varrella vaan se on myös mahdollistanut työntekijöiden kehittymisen vähintäänkin samanlaisessa tahdissa. Tästä täydellinen esimerkki on nykyään Head of Business Client Service -roolissa työskentelevä Joona Suihkonen. Lähes kahdeksan vuotta Ropolla on sisältänyt jo useamman roolin ja tiimin, sekä rutkasti käytännön kautta kerrytettyä kokemusta ja oppia.
Kasvua yrityksen mukana
Joonan tarina Ropolla sai alkunsa, kun hän kaipasi työelämäänsä vaihtelua. Noin kymmenen vuoden kokemus asiakaspalvelusta tarjosi hyvän pohjan asiakasneuvojan tehtävään, josta uusi urapolku Ropolla avautui. Oltuaan noin puoli vuotta asiakasneuvojana, Joona siirtyi siitä ensin ryhmäpäälliköksi ja sen jälkeen asiakaspalvelupäälliköksi. Myöhemmin reskontran puolelta avautui vanhempainvapaan myötä hieman erilainen päällikön rooli, johon Joona tarttui.
Nyt viime lokakuusta lähtien hän on toiminut nykyisessä tehtävässään, Head of Business Client Service -roolissa. Tietynlainen paluu asiakaspalvelun puolelle on ollut mieleinen, vaikka reskontrasta kerrytetyt opit palvelevat myös hyvin nykyisessä tehtävässä.
”Urapolkuni on ollut jatkuvaa oppimista. Ropon tarjoamat koulutukset ja perehdytykset ovat tukeneet niitä käytännön oppeja, mitä olen matkan varrella itse eri rooleissani kerryttänyt. Huomasin jo heti urani alkuvaiheessa, että rohkeasti tekemällä ja kokeilemalla asioita oppii parhaiten. Esimerkiksi reskontra oli minulle täysin vieras ala, kun siirryin sen pariin”, Joona kertoo.
Joonan mukaan hän siirtyi Ropon riveihin juuri niihin aikoihin, kun yrityksen toiminta lähti isommin kasvuun. Se ei kuitenkaan häntä pelottanut vaan enemmänkin rohkaisi kasvamaan yrityksen mukana.
”Alkuun Ropolla oli sellainen ’pienen yrityksen meininki’, mutta aika pian minulle valkeni, että kasvua tapahtuu ja asioita muuttuu. Sen myötä minunkin urallani tuli paljon muutoksia heti alkuun, kun kasvu oli niin kovaa. Vaikka nykyään Ropo on aivan eri kokoluokan yritys, eivät tietyt alkutaipaleen ominaisuudet tai toimintatavat ole hävinneet, mikä on hyvä juttu.”
Hiljaisuus viestii onnistumisesta
Joonan tämänhetkinen tehtävä on hänen mukaansa erittäin monipuolinen ja sen myötä myös motivoiva. Kaiken keskiössä on hänen oman tiiminsä ja Ropon asiakkaiden onnistumisten mahdollistaminen.
”Tiimini työskentelee jatkuvasti asiakkaidemme kanssa ja tavoitteenamme on mahdollistaa heille palveluidemme toimivuus. Asiakkaiden näkökulma on läsnä kaikessa, mitä päivittäin teemme ja pyrimme jatkuvasti kehittämään palvelujamme sekä löytämään ratkaisuja, joiden avulla onnistumiset taataan”, hän selittää.
Joonan tiimin työ heijastuu suoraan esimerkiksi Ropon asiakkaiden pysyvyyteen ja tyytyväisyyteen. Päivittäisistä palveluista palautetta saadaan jatkuvasti ja niihin Joonan tiimi reagoi aina mahdollisimman tehokkaasti. Laajemmat asiakastyytyväisyyskyselyt toteutetaan muutaman kerran vuodessa.
”Selkein merkki onnistumisestamme on se, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä ja he haluavat käyttää palveluitamme jatkossakin. Jatkuvat palautekyselymme ovat sitä varten, että saamme asiakkailtamme ajantasaista palautetta – jos jotain tarvitsee korjata, pystymme reagoimaan siihen nopeasti. Laajemmat asiakastyytyväisyyskyselyt antavat sitten paremmin tietoa siitä, miten olemme koko Ropon osalta onnistuneet pitkällä aikavälillä.”
Voisiko siis todeta, että hiljaisemmat päivät ovat merkki asiakkaiden tyytyväisyydestä?
”Kyllä niinkin voisi sanoa”, Joona hieman naurahtaa.
”Yleensä jos on hiljaisempi päivä, se tarkoittaa, että asiakkailla on asiat hyvin ja homma toimii. Kyseisinä päivinä ehtii paremmin edistämään pidempiaikaisia projekteja ja hankkeita, mikä on ihan tervetullutta hektisempien päivien ohelle.”
Monipuolinen rooli asiakkaiden ja tiimin tukena
Joonan työpäivien sisältö vaihtelee kuulemma paljon, vaikkakin tietyt elementit, kuten tavoitteet ja rutiininomaisemmat tehtävät, pysyvät samoina päivästä toiseen. Tavallinen työpäivä rakentuu yleensä edellispäivän datan arvioinnista, raporttien läpikäynnistä sekä esihenkilölle tyypillistä työtehtävistä, kuten työntekijöiden huolehtimisesta ja heidän kanssaan kommunikoimisesta.
”Aloitan yleensä työpäiväni tarkistamalla, mitä edellinen päivä on niin sanotusti ’syönyt sisälleen’. Se tarkoittaa pitkälti datan ja raporttien läpikäyntiä sekä asioiden tutkimista. Näiden perusteella pystyn pohtimaan, mitä asioita voisimme kehittää ja missä tällä hetkellä onnistumme. Lisäksi työpäiväni voivat sisältää asiakkaiden kanssa kokoustamista ja kehityshankkeiden edistämistä”, Joona kertoo.
Hänen tehtäviinsä kuuluu myös jatkuva kommunikointi sekä yhteistyö Ropon eri tiimien kanssa. Joona on usein mukana ajatusten vaihdossa, kun asia liittyy tai vaikuttaa jollakin tavalla Ropon asiakkaisiin. Lisäksi hän huolehtii omasta tiimistään ja tarjoaa heille tukeaan esihenkilönä.
Joona kokee kasvaneensa esihenkilöksi ennen kaikkea kokemuksen kautta. Virheitäkin on kuulemma matkan varrelle mahtunut useita. Hän näkee kuitenkin virheet kaikista tärkeimpinä mahdollisuuksina oman kasvunsa kannalta.
”Mieleenpainuvin onnistuminen tähän mennessä Ropolla on ylipäätään se, kuinka paljon olen saanut kokea ja oppia vuosien aikana. Nyt minulla on tietynlainen varmuus omaan tekemiseen ja oma johtamistyyli on löytynyt. Se kaikki on tullut kokemuksen kautta”, hän selittää.
Johtamiskokemus kantaa myös jäällä
Jääkiekon maailmanmestareiden maassa ei tule ehkä yllätyksenä, että moni on vähintäänkin kokeillut elämänsä aikana kyseisen lajin harrastamista. Joona on kuitenkin oman pelaajauransa jälkeen jatkanut vielä jääkiekon parissa, mutta hieman eri roolissa: tuomarina.
”Talvisin käyn tuomaroimassa jääkiekkopelejä täällä Kuopion alueella sekä joskus muuallakin Suomessa. Pelikaudella se viekin suurimman osan omista viikonlopuista.”
Joonan mukaan hänen roolissaan Ropolla ja jääkiekkotuomarina on paljon samaa. Eri toimintaympäristöstä huolimatta tehtävissä onnistuminen vaatii oman johtamistyylin tunnistamista sekä kommunikaatiotaitoja.
”Keskustelemalla pääsee jo pitkälle ja harvoin tarvitsee nojata täysin oman roolin tuomaan auktoriteettiin”, hän toteaa.
Kuten työelämässäkin, vastaan voi tulla hyvin erilaisiakin tilanteita, joissa lopulta kokemus puhuu puolestaan. Joonan mukaan hän on Ropon tehtävien kautta oppinut nimenomaan tunnistamaan ne johtamistavat, joita voi hyödyntää myös tuomarina.
”Käytännössä se tarkoittaa sitä, että tietää, milloin pitää olla jämäkkä johtaja ja milloin taas keskusteleva lähestymistapa ja kompromissit toimivat paremmin.”
Joona Suihkonen
Head of Business Client Service
Ropo Suomi