Kirjaudu sisään
Kirjaudu sisäänToteutimme jälleen vuosittaisen asiakastyytyväisyystutkimuksen, jolla selvitimme asiakkaidemme tyytyväisyyttä palveluihimme, asiakaskokemusta ja Ropoon liittyviä mielikuvia. Tulosten avulla voimme kehittää palveluitamme vastaamaan asiakkaiden odotuksia entistä paremmin.
Syys-lokakuussa 2025 toteutetun kyselyn tulokset osoittavat, että asiakkaat ovat edelleen hyvin tyytyväisiä ja luottavat Ropon asiantuntemukseen. Parhaat arvosanat saimme seuraavista osa-alueista:
- 79 % pitää Ropoa luotettavana
- 76 % kokee Ropon asiantuntevaksi
- 76 % on tyytyväisiä toimintavarmuuteen
- 73 % pitää yhteistyötä sujuvana
- 72 % on tyytyväisiä palvelun laatuun
- 69 % arvostaa käyttökokemusta
- 69 % kiittää asiantuntevaa palvelua.
Prosenttiosuudet perustuvat kaikkiin vastauksiin, joissa arviot annettiin asteikolla “erittäin tyytyväinen / täysin samaa mieltä” – “erittäin tyytymätön / täysin eri mieltä”, mukaan lukien vaihtoehto “en osaa sanoa”.
Asiakkaat luottavat Ropon yhden alustan ratkaisuun
70 % asiakkaistamme on erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä palveluihimme. Erityisen korkea tyytyväisyys on Ropo One™ Embed -palvelumallissa, jossa 80 % asiakkaista arvioi kokemuksensa erittäin hyväksi tai hyväksi. Ropo One™ Unify -palvelumallissa vastaava osuus on 75 %.
Molemmat ratkaisut kattavat laskun koko elinkaaren aina monikanavaisesta laskujen välityksestä saatavien hallintaan ja maksamiseen liittyvään asiakaspalveluun. Embed-mallissa myyntireskontra on kokonaan ulkoistettu Ropolle, kun taas Unify-mallissa se on integroituna Ropon ratkaisuihin.
Tulokset osoittavat, että asiakkaat luottavat Ropon ainutlaatuiseen yhden alustan ratkaisuun, joka tarjoaa täyden hallinnan, läpinäkyvyyden ja tehokkuuden koko laskun elinkaaren ajan – laskusta kassaan.
Palaute ohjaa kehitystyötämme
Avoimien palautteiden perusteella asiakkaamme arvostavat ennen kaikkea laskutuksen helppoutta ja saumattomuutta – palvelumme tekevät arjesta sujuvampaa, vähentävät maksuviiveitä ja parantavat kassavirtaa. Ropoa kiitetään ammattimaisuudesta, luotettavuudesta ja hyvästä yhteistyöstä. Lisäksi asiakkaat korostavat kehityksen ja proaktiivisuuden merkitystä: jatkuva parantaminen, aktiivinen viestintä ja uusien ratkaisujen käyttöönotto nähdään erityisen arvokkaina.
Asiakkaat toivat esiin myös kehitysehdotuksia asiakaskokemuksen parantamiseksi. Ne koskivat ennen kaikkea asioinnin sujuvoittamista, käytettävyyden parantamista, prosessien tehostamista sekä läpinäkyvyyden lisäämistä. Kaikki tämä palaute on meille keskeistä, kun kehitämme ratkaisuja, joiden tavoitteena on tukea asiakkaiden arkea ja tuoda konkreettista hyötyä liiketoimintaan.
– Kiitämme lämpimästi kaikkia asiakkaitamme palautteesta – erityisesti avoimista kommenteista. Käymme vastaukset huolellisesti läpi ja hyödynnämme niitä kehitystyömme painopisteiden suuntaamisessa, kertoo Ropo Suomen maajohtaja Tero Rantaniitty.
Seuraava laaja asiakaskysely toteutetaan vuonna 2026, mutta keräämme palautetta ja teemme kohdennettuja tutkimuksia vuoden aikana, jotta asiakkaiden ääni kuuluu ja siihen voidaan reagoida nopeasti.
Poimintoja avoimista palautteista
- Olen Ropo palveluihin tyytyväinen. Kaikki mitä sovittiin, pelaa hyvin.
- Yhteistyö Ropon kanssa sujuu hyvin. Erityisesti arvostan proaktiivisuutta: Uusien näkökulmien ja kehitysmahdollisuuksien aktiivinen esittely yhteisissä keskusteluissa.
- Ropo on toteuttanut kaikki asiat sopimuksen mukaisesti. Ropolaisten kanssa asioiminen on ollut miellyttävää ja mutkatonta. Kiitos!
- Asiakaspalvelu on erinomainen. Asiantunteva ihminen puhelimen toisessa päässä helpottaa yrittäjän arkea kummasti.
- Palvelunne ansiosta laskutuksemme onnistumisprosentti on 100.
- Ropo on ollut yhteistyökumppanimme jo usean vuoden ajan. Olemme mielissämme heidän jatkuvasta kehittymisestä ja uusien, parannettujen ratkaisujen sekä raporttien tuomisesta käyttöömme.
- Moitteetonta toimintaa jo useiden vuosien ajan.
- Erittäin hyvä kumppani jo pitkältä ajalta.
Lähde: Ropo, asiakastutkimus 2025.
Laskutusratkaisumme perusta on omaan teknologiaan pohjautuva Ropo One™ -alusta, joka yhdistää kaikki laskutukseen liittyvät prosessit saumattomasti yhteen.
Lue lisää meistä ja palveluistamme.