Avainasiakkaidemme tyytyväisyys pysyi erinomaisella tasolla

Vuoden 2025 NPS 75

Vuosi 2025 oli Ropolla jälleen vahva asiakastyytyväisyyden näkökulmasta. Avainasiakkaidemme koko vuoden nettosuositteluindeksi (NPS) oli 75. Tulos kertoo korkeasta tyytyväisyydestä, vahvasta luottamuksesta sekä yhteistyön sujuvuudesta.

Toteutamme NPS-mittauksen avainasiakkaillemme kaksi kertaa vuodessa. Marras-joulukuussa toteutetussa H2-kyselyssä NPS oli 72 ja toukokuun H1-kyselyssä 79.

Avoimissa palautteissa Ropo koetaan luotettavaksi ja ammattitaitoiseksi kumppaniksi, jonka kanssa yhteistyö on mutkatonta. Asiakkaat arvostavat erityisesti ratkaisukeskeistä ja joustavaa palvelua, järjestelmien teknistä toimivuutta sekä palveluiden aktiivista kehittämistä.

Poimintoja avoimista palautteista

Yhteistyö on sujunut hyvin. Ropon ketteryys on vertaansa vailla: muutosten keskellä saatte edistettyä kehitystarpeita nopeasti ja asiakkaan tarve huomioidaan loistavasti.
– Sanna Turunen, asiakkuuspäällikkö, Caruna

Arvostamme asiakaslähtöistä, aktiivista ja joustavaa yhteistyötä.
– Maria Hattunen, hallintopäällikkö, Hehku Energia

Hyvä palvelu ja nopeat vastausajat. Teknisesti asiat toimivat ilman viivästyksiä.
– Henri Berg, talousjohtaja, Martela

Mukavaa asioida Ropon ammattitaitoisten ja helposti lähestyttävien henkilöiden kanssa.
– Daniel Björklöf, Customer Manager, Bonnier News Finland

Erittäin hyvä kumppani.
– Jukka Eestilä, liiketoimintajohtaja, ESE-Verkko

Palvelu on laadukasta ja yhteyshenkilöt osaavia.
– Anne Kujala, CFO, Kotkan Energia

Ystävällistä ja ammattimaista palvelua.
– Tuomas Savola, liiketoimintajohtaja, Oulun Energia

Tietoa NPS-mittarista

Avainasiakkaidemme NPS-kysely on yksi tärkeimmistä asiakaskokemuksen mittareistamme. Kyselyssä vastaajat arvioivat asteikolla 0–10, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat Ropon palvelua. Vastaajilla on lisäksi mahdollisuus antaa avointa palautetta.

Nettosuositteluindeksi eli NPS saadaan vähentämällä arvostelijoiden (0–6) osuus suosittelijoiden (9–10) osuudesta. Indeksin arvo vaihtelee −100:sta, jolloin kaikki vastaajat ovat arvostelijoita, +100:aan, jolloin kaikki vastaajat ovat suosittelijoita.

Tutustu asiakastarinoihimme