Ropon asiakaskysely 2026: Laadukas ja luotettava palvelu tuo konkreettista hyötyä asiakkaidemme arkeen

Toteutimme syys-lokakuussa 2026 vuosittaisen asiakastutkimuksemme, jolla selvitimme asiakkaidemme tyytyväisyyttä palveluihimme, asiakaskokemusta ja Ropoon liittyviä mielikuvia. Tänä vuonna kysyimme aiempaa tarkemmin myös sitä, millaista konkreettista hyötyä Ropon palvelut ja yhteistyö tuovat asiakkaidemme arkeen.

Tulokset osoittavat, että asiakkaamme arvostavat erityisesti palvelumme laatua, alustan luotettavuutta ja toimintavarmuutta sekä Ropon tiimin asiantuntemusta ja tukea. Parhaat arviot saimme seuraavista osa-alueista:

74 % on tyytyväisiä palvelun laatuun
74 % on tyytyväisiä alustan luotettavuuteen ja toimintavarmuuteen
71 % arvostaa Ropon tiimin asiantuntemusta ja tukea
70 % on tyytyväisiä palvelun saavutettavuuteen ja helppokäyttöisyyteen
70 % pitää yhteistyötä Ropon kanssa sujuvana

Prosenttiluvut kuvaavat asteikolla 1-5 arvosanan 4 tai 5 antaneiden osuutta.

“Palvelu helpottaa ja jouhevoittaa yrityksemme päivittäisiä toimia. Ropon asiakaspalvelu on asiantuntevaa, ystävällistä ja ratkaisukeskeistä. Ropon avulla säästämme aikaa ja vaivaa, ja lopulta rahaa.”

Ropon palvelut tuovat tehokkuutta ja sujuvuutta asiakkaiden arkeen

Yhtenä tämän vuoden tutkimuksen painopisteenä oli selvittää tarkemmin Ropo-yhteistyön tuottamaa konkreettista arvoa asiakkaidemme liiketoiminnalle. Tulosten perusteella yhteistyön hyödyt näkyvät selvästi asiakkaiden arjessa.

Ropo-yhteistyön myötä asiakkaamme tunnistavat kehitystä erityisesti seuraavilla osa-alueilla:

50 % laskujen hallinnassa
47 % toiminnan tehokkuudessa ja manuaalisen työn vähenemisessä
27 % kassankierrossa
25 % luottoriskien hallinnassa

Tulos tukee Ropon tavoitetta helpottaa asiakkaiden taloudenhallintaa ja sujuvoittaa heidän arkeaan. Tehokkaammat prosessit säästävät aikaa ja kustannuksia sekä vapauttavat resursseja asiakkaiden oman liiketoiminnan kehittämiseen, kasvuun ja kehittymiseen.n.

“Meille on tärkeää, että palvelumme eivät ainoastaan toimi luotettavasti, vaan tuovat asiakkaillemme konkreettista hyötyä heidän päivittäiseen työhönsä ja liiketoimintaansa. On hienoa nähdä, että asiakkaamme tunnistavat juuri niitä hyötyjä, joita olemme palveluillamme tavoitelleet. Tutkimustulokset vahvistavat, että olemme tässä tavoitteessa oikealla tiellä”, Ropo Suomen maajohtaja Tero Rantaniitty sanoo.

Asiakkaiden avoin palaute vahvistaa tutkimuksen tuloksia

Asiakkaiden avoimissa palautteissa toistuvat monet tutkimuksen tuloksissa näkyvät vahvuudet. Asiakkaat kuvaavat palvelua toimivaksi, luotettavaksi ja helppokäyttöiseksi. Myös sujuva yhteistyö, asiantunteva palvelu sekä Ropon tuoma helpotus päivittäiseen työhön nousevat palautteissa esiin.

Asiakkaat toivat esiin myös kehitysehdotuksia asiakaskokemuksen parantamiseksi. Ne koskivat ennen kaikkea asioinnin sujuvoittamista, palvelun saatavuuden parantamista sekä viestinnän ja tiedonkulun kehittämistä.

Kaikki palaute on meille tärkeää, ja hyödynnämme sitä palveluidemme ja asiakaskokemuksen jatkuvassa kehittämisessä.

Näin asiakkaamme kuvaavat kokemuksiaan yhteistyöstä:

“Palvelu helpottaa ja jouhevoittaa yrityksemme päivittäisiä toimia. Ropon asiakaspalvelu on asiantuntevaa, ystävällistä ja ratkaisukeskeistä. Ropon avulla säästämme aikaa ja vaivaa, ja lopulta rahaa.”
“Hyvä ja asiallinen asiakassuhde, joka perustuu toimivaan ohjelmistokokonaisuuteen.”
“Yhteistyö ja Ropon käyttöliittymä sekä palvelu toimivat loistavasti.”
“Kaikki toimii todella hyvin, asiantuntevuus ja asiakasystävällisyys. Itselle jää aikaa keskittyä muuhun toimintaan.”
“Selkeä järjestelmä, jossa on tarvittava tieto hyvin ja ajantasaisesti saatavilla.”
“Yhteistyö sujuu hyvin, meitä kuullaan ja toiveita toteutetaan mahdollisuuksien rajoissa.”
“Palvelu sujuvaa ja tehokasta, jos on ongelmia niin ne ratkaistaan nopeasti, apua ja tukea saa helposti.”
“Toimivat järjestelmät ja asiantuntevat ihmiset.”

Lähde: Ropo, asiakastutkimus 2026.

Ropo on pohjoismainen markkinajohtaja ja edelläkävijä laskutusteknologiassa. Yhtenäistämme ja virtaviivaistamme kaikki laskutusprosessit alusta loppuun. Tarjoamme saumattomat prosessit, paremman asiakaskokemuksen sekä täyden näkyvyyden talouden hallintaan. Palvelumme keskiössä ovat yksi palvelualusta ja ainutlaatuinen asiantuntijapalvelu, joihin luottaa yli 10 000 yritystä Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. Lue lisää: ropo.fi