Kirjaudu sisään
Kirjaudu sisäänSATO | Onko sinulla kysyttävää? Katso, löytyisikö vastaus täältä!
Ropo hoitaa SATOn laskutuksen kokonaisuutena, johon kuuluu myös maksamiseen ja myöhästyneisiin maksuihin liittyvä asiakaspalvelu. Olemme koostaneet tälle sivulle avuksesi vastauksia yleisimmin kysyttyihin kysymyksiin ja ohjeita yhteydenottamiseen.
Ropo hoitaa SATOn laskutuksen kokonaisuutena, johon kuuluu myös maksamiseen ja myöhästyneisiin maksuihin liittyvä asiakaspalvelu. Huomioithan kuitenkin, että emme voi Ropolla auttaa vuokrasopimukseen ja vuokran hintaan liittyvissä asioissa, vaan niissä tulee aina kääntyä SATOn asiakaspalvelun puoleen.
Ropon asiakaspalvelijat ovat tavoitettavissa puhelimitse 09 4246 1304 seuraavasti:
Kuluttajat:
Maksuneuvonta: ma-pe klo 8–20 (laskuihin liittyvät asiat)
Maksuvalvonta: ma-pe klo 8–18 (muistutus- ja perintäkirjeisiin liittyvät asiat)
Yritykset:
Maksuneuvonta ja -valvonta: ma-pe klo 8–17.
Maksuasioita voi hoitaa myös itsenäisesti MyRopossa 24/7
MyRopo-verkkopalvelussa voit hoitaa maksuasioitasi kätevästi ja turvallisesti itsepalveluna. Tarvittaessa saat apua online-asiakaspalvelusta sekä 24/7 toimivalta tekoälyavustajalta. MyRopon viestikeskuksen kautta voit helposti lähettää ja vastaanottaa verkkoviestejä sekä asiakirjoja suojatusti Ropon asiakaspalvelun kanssa.
Palveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella osoitteessa www.myropo.fi . Halutessasi voit myös luoda henkilökohtaisen MyRopo-tilin, jonka avulla kirjautuminen onnistuu jatkossa sujuvasti sähköpostilla ja passkey-tunnistautumisella tai kertakäyttöisellä vahvistuskoodilla.
MyRopo-verkkopalvelu toimii vahvan tunnistautumisen takana ja yhdistää vuokralaskun vuokralaiseen henkilötunnuksen perusteella.
Useamman henkilön nimissä tehtyjen vuokrasopimusten laskut näkyvät MyRopo–verkkopalvelussa ainoastaan yhden asukkaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella, sillä laskutusvaiheessa vuokralaskun tunnistetekijänä voi olla vain yksi henkilötunnus.
Jos yhteinen vuokralaskunne ei näy verkkopalvelussa omilla verkkopankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteellasi, voit tarkistaa laskun tilanteen ja hoitaa siihen liittyviä maksuasioita kätevimmin ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme MyRopon chatin kautta. Chat-asiakaspalvelijamme tavoitat ma-pe klo 8–18 (kuluttajat) ja klo 8–17 (yritykset). Muina aikoina apunasi on ChatBot.
Voit tarkistaa avoinna olevien vuokralaskujesi tilanteen kätevimmin MyRopo-verkkopalvelussa. Avoinna olevat laskut löytyvät palvelun etusivulta kohdasta: ”Henkilötunnuksella löydetyt hakutulokset”.
MyRopoon kirjaudutaan henkilökohtaisilla verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella osoitteessa: myropo.fi. Halutessasi voit myös luoda henkilökohtaisen MyRopo-tilin, jonka avulla kirjautuminen onnistuu jatkossa sujuvasti sähköpostilla ja passkey-tunnistautumisella tai kertakäyttöisellä vahvistuskoodilla.
Seuraavan kuukauden vuokra näkyy MyRopo-verkkopalvelussa kaksi viikkoa ennen eräpäivää.
Maksettuja vuokria voi tarkastella MyRopo-verkkopalvelun laskuarkistossa. Näet maksujesi tilanteen myös omasta verkkopankistasi.
Erääntymättömän vuokralaskun eräpäivää voi siirtää vuokralaskukohtaisesti ottamalla yhteyttä Ropon asiakaspalveluun puhelimitse 09 4246 1304:
Puhelinpalvelun aukioloajat:
Kuluttajat:
Maksuneuvonta: ma-pe klo 8–20 (laskuihin liittyvät asiat)
Maksuvalvonta: ma-pe klo 8–18 (muistutus- ja perintäkirjeisiin liittyvät asiat)
Yritykset:
Maksuneuvonta ja -valvonta: ma-pe klo 8–17
Vuokran eräpäivää ei ole mahdollista muuttaa pysyvästi tietylle päivälle.
Voimassa olevan vuokrasopimuksen vuokralaskulle ei ole mahdollista tehdä maksusuunnitelmaa, jossa maksu jaettaisiin useampaan erään.
Erääntymättömän vuokralaskun eräpäivää on kuitenkin mahdollista siirtää vuokralaskukohtaisesti ottamalla yhteyttä Ropon asiakaspalveluun puhelimitse 09 4246 1304:
Puhelinpalvelun aukioloajat:
Kuluttajat:
Maksuneuvonta: ma-pe klo 8–20 (laskuihin liittyvät asiat)
Maksuvalvonta: ma-pe klo 8–18 (muistutus- ja perintäkirjeisiin liittyvät asiat)
Yritykset:
Maksuneuvonta ja -valvonta: ma-pe klo 8–17
Vuokra tulee maksaa kuukausittain vuokranmaksutilille vuokran vakioviitteellä. Saat vuokrasta kuukausittain erillisen vuokralaskun ainoastaan silloin, jos olet tilannut e-laskun tai tehnyt pankin kanssa suoramaksusopimuksen. Jos olet maksanut ennakkomaksun, saat kirjeen, jossa maksamasi ennakko näkyy valmiiksi vähennettynä laskun pääomasta.
Voit tilata e-laskun suoraan omasta verkko- tai mobiilipankistasi. Jos et käytä verkko- tai mobiilipankkia, voit ottaa käyttöösi suoramaksupalvelun oman pankkisi asiakaspalvelun kautta.
Jos vuokralaskulle ei ole kirjautunut maksua 14 vuorokauden kuluttua vuokralaskun eräpäivästä, lähetetään siitä maksumuistutus kirjepostina. Maksumuistutuksella tulee maksettavaksi laskun alkuperäisen summan lisäksi huomautuskulut ja viivästyskorko.
Huomioithan, että kun maksumuistutus lähetetään, kyseisen kuukauden vuokralaskun maksuviite muuttuu ja vuokrasumma huomautus- ja viivästyskuluineen tulee poikkeuksellisesti maksaa maksumuistutukselle merkityllä viitenumerolla. Maksumuistutuksella näkyvää viitettä käytetään siis vain kyseisen kuukauden viivästynyttä vuokraa ja sen maksumuistutuskuluja maksettaessa – jatkossa voit normaaliin tapaan käyttää vuokran vakioviitettä maksaessasi vuokralaskuasi.
Jos vuokra jää maksumuistutuksesta huolimatta edelleen maksamatta, etenee lasku perintään.
Ropon asiakaspalvelu auttaa kaikissa maksamiseen ja myöhästyneisiin maksuihin liittyvissä asioissa. Oikeat yhteystiedot löydät aina laskun, maksumuistutuksen tai perintäkirjeen yhteystiedoista.