Kirjaudu sisään
Kirjaudu sisäänTässä Employee Spotlight -artikkelissa esittelemme kollegamme Stina Gustafsonin, joka toimii tiiminvetäjänä Ropon loppuasiakaspalvelussa Ruotsissa.
Stinalla on keskeinen rooli sujuvan päivittäisen toiminnan varmistamisessa sekä tiiminsä kehittymisen ja hyvinvoinnin tukemisessa. Hänen vastuualueisiinsa kuuluvat muun muassa valmennus, resurssisuunnittelu, tulosten ja tilastojen seuranta sekä parhaiden mahdollisten edellytysten luominen sille, että jokainen voi onnistua omassa työssään. Sitoutuneella, järjestelmällisellä ja ratkaisukeskeisellä työotteellaan Stina edistää sekä hyviä tuloksia että positiivista työilmapiiriä.
Tällä hetkellä Stina on mukana useissa tärkeissä hankkeissa, joilla toimintaa kehitetään eteenpäin.
”Yksi tämänhetkisistä projekteistani liittyy tekoälyn käyttöönottoon viestikeskuksessamme. Tavoitteena on, että tekoäly auttaa vastaamaan verkkosivustomme kautta tuleviin yksinkertaisempiin kysymyksiin. Tämä säästää tiimiltämme aikaa ja tarjoaa samalla loppuasiakkaille nopeampaa palvelua. Lisäksi keskitymme vahvasti vuoden 2027 resurssisuunnitteluun ja tarkastelemme muun muassa sitä, miten tuntityöntekijämme voisivat parhaiten tukea toimintaamme kiireisimpinä aikoina.”
Tyypillinen työpäivä koostuu sekä operatiivisista tehtävistä että strategisesta suunnittelusta.
”Suuri osa päivästäni kuluu käynnissä olevien ja tulevien projektien suunnitteluun sekä resurssien, tilastojen ja yhteydenottomäärien seurantaan. Olen samalla tiiviisti mukana myös päivittäisessä tekemisessä, erityisesti saapuvien sähköpostien käsittelyssä, ja autan kollegoita haastavammissa tapauksissa aina tarvittaessa.”
Kun Stinalta kysytään, mikä Ropon arvoista on hänelle merkityksellisin, vastaus on selvä.
”Team Spirit eli yhdessä onnistuminen on arvoista lähimpänä sydäntäni. Osastollamme työtahti voi olla välillä kova ja päivät kiireisiä, joten on erityisen tärkeää, että teemme töitä yhdessä ja jokainen kokee tulevansa nähdyksi ja kuulluksi. Meillä on mahtava yhteishenki: tuemme toisiamme ja pidämme myös hauskaa yhdessä. Se on tärkeää sekä työhyvinvoinnin että tulostemme kannalta.”
Työssään Stina arvostaa eniten mahdollisuutta kehittyä ja vaikuttaa.
”Ropo on paikka, jossa olen saanut mahdollisuuden kehittyä sekä henkilökohtaisesti että ammatillisesti. Koen, että ideani ja ehdotukseni otetaan vakavasti, mikä saa minut tuntemaan itseni osalliseksi ja arvostetuksi. Samalla olen äärimmäisen kiitollinen kollegoistani. Teemme tiivistä yhteistyötä, mikä on luonut vahvat ihmissuhteet ja kannustavan yhteishengen.”
Kehittyminen on Stinalle vahva motivaation lähde – niin henkilökohtaisesti kuin tiimin näkökulmasta.
”Minua motivoi tulosten näkeminen ja mahdollisuus kehittää osastoamme edelleen. Kun liityin Ropolle kolme vuotta sitten, tiimissämme oli noin kymmenen henkilöä. Tänään meitä on 18, ja on todella inspiroivaa nähdä, kuinka olemme kasvaneet ja kehittyneet yhdessä. Toivon, että voimme jatkaa samalla tiellä myös tulevina vuosina.”
Ropolla Stina on päässyt kehittämään myös johtamistaitojaan.
”Yksi merkittävimmistä asioista, joissa olen kehittynyt, on johtaminen. Noin vuoden Collection Advisor -roolissa toimimisen jälkeen sain mahdollisuuden siirtyä tiiminvetäjän tehtävään, mikä on ollut erittäin opettavainen matka. Nykyään työskentelen tiiviisti esihenkilöni Andersin kanssa kehittääksemme osastoamme ja luodaksemme tiimille parhaat mahdolliset edellytykset onnistua. On palkitsevaa ja innostavaa saada olla mukana tällä matkalla.”
Employee Spotlight -artikkelisarjassa esittelemme ihmisiä Ropon taustalla. Nämä tarinat tuovat esiin heidän ainutlaatuiset polkunsa, intohimonsa sekä panoksensa – ja kertovat samalla, millaista meillä on rakentaa uraa.
Stina Gustafson
Team Lead End Customer Service
Ropo, Sweden