Onko sinulla kysyttävää? Katso, löytyisikö vastaus täältä.

Miten kirjeiden jakelu toimii?

Seuraamme kirjeiden jakelun toimivuutta ja laatua yhdessä jakeluyhtiöidemme kanssa. Saamme postihuolintakuittauksen kirjeistä, jotka ovat luovutettu eteenpäin jakeluun.

Mahdolliseen jakeluun liittyvät poikkeamat käsitellään aina yhteistyössä jakelukumppaneiden kanssa.

Vastuullamme ovat sekä asiakasyrityksemme (laskuttaja) että heidän asiakkaansa. Edellytämme kaikilta yhteistyökumppaneiltamme huolellisuutta ja laatua. Palvelun läpinäkyvyyttä tukee reaaliaikainen raportointi, jonka avulla laskuttaja voi seurata avointen laskujen tilaa, jakeluun luovutettuja kirjeitä, maksuviiveitä sekä mahdollisten muistutettujen ja perintään edenneiden laskujen määrää.

Sain kirjeen Ropolta – miten toimin?

Jos saat Ropolta kirjeen ja maksat laskun kokonaisuudessaan eräpäivään mennessä, asia on osaltasi hoidettu ja sen käsittely päättyy siihen. On hyvä tietää, että maksumuistutus tai perintäkirje (maksuvaatimus) ei itsessään aiheuta maksuhäiriömerkintää.

En halua kirjeitä – miten toimin?

Ropo lähettää laskut ja muut kirjeet laskuttajan määrittämällä toimitustavalla. Yhteystiedot saamme laskukohtaisesti suoraan laskuttajalta.

Jos haluat vastaanottaa laskut tai muistutukset jatkossa sähköisesti, ota yhteyttä suoraan laskuttajaan ja tiedustele käytettävissä olevia toimitustapoja. Useimmiten laskut ja muistutukset voidaan toimittaa esimerkiksi verkkolaskuna tai sähköpostitse.

Jos laskuttaja tarjoaa e-laskumahdollisuuden, voit tehdä e-laskusopimuksen omassa verkkopankissasi. Osa laskuttajista käyttää myös digipostipalveluita, kuten Kivraa tai OmaPostia. Tällöin riittää, että otat palvelun käyttöön ja vastaanotat postia sen kautta.

Maksuvaatimukset ja muut perintäkirjeet toimitetaan kuitenkin pääsääntöisesti aina kirjeitse.

Kuolinpesän laskuasioiden hoitaminen voi olla kuormittavaa. Olemme koonneet tälle sivulle keskeiset ohjeet ja tarpeelliset asiakirjat, joiden avulla asiointi sujuu mahdollisimman helposti. Useimmiten tarvitset asioinnin alkuun sukuselvityksen, virkatodistuksen tai perukirjan, josta ilmenee osakkuutesi kuolinpesässä.
Sukuselvityksen saat tilattua joko maistraatista (Digi- ja väestötietovirasto) tai seurakunnasta.

Jos et ole kuolinpesän osakas mutta hoidat asioita osakkaiden valtuuttamana, pyydämme toimittamaan menehtyneen henkilön sukuselvityksen tai virkatodistuksen sekä valtakirjan kuolinpesän kaikilta osakkailta.

Voit olla yhteydessä kuolinpesän asioissa Ropon asiakaspalveluun, esimerkiksi MyRopon kautta tai yhteydenottolomakkeen kautta. MyRopossa voit lähettää asiakaspalveluumme viestin suoraan minkä tahansa laskun laskunäkymästä.

Laskujen selvittäminen

Jos sinulla on kysyttävää yksittäisestä laskusta, esimerkiksi onko se maksettu, usein riittää, että annat meille kyseisen laskun tiedot.

Kun tarvitset tarkempia tietoja kuolinpesän laskuista, pyydämme toimittamaan meille asiakirjan, josta osakkuus tai valtuutus voidaan todentaa. Jos olet kuolinpesän osakas, toimitathan meille ensin sukuselvityksen tai virkatodistuksen, josta osakkuutesi käy ilmi. Sen jälkeen voimme toimittaa esimerkiksi saldotodistuksen, avoimet laskut sekä tarvittaessa lasku- ja maksukirjekopiot. Laskukopiot voidaan toimittaa myös perukirjan perusteella.

Eräpäivän siirrot

Menehtyneen henkilön nimissä oleville laskuille voidaan yleensä myöntää enintään 3 kuukauden eräpäivän siirto kuolinpäivästä, jotta pesänselvitys voidaan hoitaa.
Jos Verohallinto on myöntänyt lisäaikaa perunkirjoituksen laatimiselle, pyydämme toimittamaan meille lisäaikapäätöksen, jolloin voimme siirtää eräpäivää sen mukaisesti.
Huomioithan, että eräpäivän siirto koskee vain jo olemassa olevia Ropolle siirrettyjä laskuja. Uusista laskuista tulee olla meihin yhteydessä erikseen.
Perukirjan valmistuttua mahdollisia maksujärjestelyjä (esimerkiksi maksusuunnitelmia) varten tarvitsemme lisäksi valtakirjan kuolinpesän kaikilta muilta osakkailta.

Sopimusasiat ja osoitteenmuutokset

Pyydämme olemaan yhteydessä suoraan laskuttajan omaan asiakaspalveluun kaikissa sopimuksiin liittyvissä asioissa, kuten sopimuksen päättämisessä, sen muuttamisessa kuolinpesän nimelle tai osoitteen päivittämisessä. Tämä koskee myös laskuja, joita ei ole vielä siirretty Ropolle.

Erityisesti sähkösopimusten, lehtitilausten ja jäsenmaksujen osalta laskutus jatkuu niin kauan kuin itse sopimus on voimassa, joten muutokset on hyvä hoitaa suoraan laskuttajan kanssa mahdollisimman pian, jotta laskuille päivittyvät oikeat tiedot.

Varaton kuolinpesä

Jos perukirjan perusteella kuolinpesä on varaton ja sillä on avoimia laskuja, pyydämme toimittamaan perukirjan meille tiedoksi.

Rahanpalautukset

Liikamaksujen palautuksia varten tarvitsemme perukirjan, jolloin palautus voidaan tehdä perukirjaan merkitylle kuolinpesän pankkitilille. Jos tili on lopetettu ja palautus tulee tehdä toiselle tilille, pyydämme toimittamaan tilinumeroilmoituksessa perukirjan ja valtakirjan kuolinpesän kaikilta osakkailta.

Minulla on kysyttävää laskusta – mihin otan yhteyttä?

Jos kysymyksesi koskee laskun sisältöä, kuten laskutettuja tuotteita tai palveluita, sopimusta, laskutuskautta tai laskua, jota et ole vielä saanut, ota yhteyttä suoraan laskuttajaan. Laskuttajan yhteystiedot löydät laskulta.

Maksamiseen, saapuneisiin maksumuistutuksiin ja perintään liittyvissä asioissa auttaa Ropon asiakaspalvelu, johon voit olla yhteydessä esimerkiksi MyRopon kautta.

Lasku on virheellinen – miten toimin?

Jos pidät perintään edenneen laskun summaa tai perustetta virheellisenä, ota viipymättä yhteyttä Ropon asiakaspalveluun. Perustele selkeästi, miltä osin ja miksi lasku on mielestäsi virheellinen.

Mahdollinen riidaton osuus tulee maksaa eräpäivään mennessä.

Yhteydenottosi perusteella keskeytämme laskun käsittelyn ja selvitämme asiaa yhdessä laskuttajan kanssa. Kun maksuvelvollisuus on perustellusti kiistetty, vapaaehtoisia perintätoimia ei jatketa. Tarvittaessa laskuttaja voi kuitenkin viedä asian tuomioistuimen käsiteltäväksi.

Sain maksumuistutuksen, mutta en alkuperäistä laskua – miten toimin?

Jos sait maksumuistutuksen, mutta et löydä alkuperäistä laskua, voit tarkistaa avoimien laskujesi tilanteen kätevästi MyRopossa.

Useimmissa tapauksissa voit ladata MyRopossa kopion alkuperäisestä laskusta. Jos alkuperäinen lasku ei ole saatavilla MyRopossa, voit pyytää kopion laskusta suoraan laskuttajalta.

Olen maksanut laskun kahteen kertaan – miten toimin?

Jos olet maksanut laskun kahteen kertaan, ylimääräinen suoritus käsitellään laskuttajakohtaisen käytännön mukaisesti.

Jatkuvien sopimusten kohdalla, kuten sähkö- ja vuokrasopimuksissa, liikamaksu voidaan usein jättää ennakoksi, jolloin se huomioidaan automaattisesti seuraavalla laskulla. Ennakkosuoritus näkyy tällöin seuraavan laskun erittelyssä.

Jos liikasuoritusta ei voida hyödyntää tulevilla laskuilla, saat Ropolta kirjeen (liikamaksukirje), jossa kerrotaan liikasuorituksesta ja annetaan ohjeet sen palautusta varten.

Huomioithan, että mahdollinen liikamaksu voidaan kuitenkin käyttää myös muihin avoimiin laskuihisi, jolloin palautettava summa voi poiketa kirjeessä ilmoitetusta summasta.

Nopeimmin palautus saadaan käsittelyyn MyRopon kautta, jossa käsittelyaika on noin kolme pankkipäivää.

Helpoiten ilmoitat tilinumeron palautusta varten lukemalla liikamaksukirjeen ensimmäisen sivun alalaidassa olevan QR-koodin, joka ohjaa sinut suoraan MyRopoon. Näin pääset ilmoittamaan tilinumeron ilman muiden tunnistetietojen syöttämistä. Vaihtoehtoisesti voit käyttää MyRopon Ilmoita tilinumero -toimintoa, jolloin tarvitset kirjeessä mainitun asianumeron ja MyRopo-tunnuksen.

Jos laskuttajalla on käytössään pankin kautta tehtävä automaattinen palautus, liikamaksu palautetaan suoraan pankkijärjestelmän kautta. Tällöin Ropo ei lähetä erillistä liikamaksukirjettä.

Liikasuorituksen palautuksen käsittelymaksut:
– 5 €, jos tilinumeroilmoitus tehdään MyRopon ”Ilmoita tilinumero” -toiminnon kautta
– 12 €, jos ilmoitus tehdään muulla tavalla (MyRopon chatissa tai viestillä, sähköpostitse tai kirjepostina), jolloin ilmoituksen käsittely vaatii enemmän manuaalista työtä.
– 6 €, jos palautus tapahtuu automaattisesti pankin kautta.

Jos et ole vielä saanut kirjettä liikasuorituksesta, voit ilmoittaa tilinumerosi lähettämällä MyRopossa viestin suoraan laskunäkymästä. Jos haluat kohdistaa liikamaksun toiseen avoimeen laskuun, voit tehdä kohdistuspyynnön samalla tavalla viestillä MyRopossa.

Mikä on maksuhäiriömerkintä?

Maksuhäiriömerkintä syntyy maksamattomasta velasta, kun
– velasta on annettu tuomioistuimen tuomio, tai
– velka on ollut ulosottoperinnässä ja velallinen on todettu varattomaksi, tai
– velan ulosotto on jatkunut viimeisen 24 kuukauden aikana vähintään 18 kuukautta, tai
– kulutusluotto on viivästynyt yli 60 päivää ja luoton myöntäjä on ilmoittanut viivästyksestä luottotietorekisterin pitäjälle.
– yritykselle osoitetun tratan maksamisen laiminlyönti on johtanut velan protestointiin

Jos velkaa ei makseta, maksuhäiriömerkintä säilyy luottotietorekisterissä pääsääntöisesti 3 vuotta. Maksuhäiriömerkintä poistuu luottotietorekisteristä 30 päivän kuluttua siitä hetkestä, kun rekisterinpitäjälle on tullut tieto velan maksusta.

Maksumuistutus tai perintäkirje (maksuvaatimus) ei vielä aiheuta sinulle maksuhäiriömerkintää. Tratan maksamisen osittainenkin laiminlyönti voi johtaa velan protestointiin, joka aiheuttaa maksuhäiriömerkinnän yrityksen luottotietoihin.

Maksuhäiriömerkinnät rekisteröidään luottotietoihin. Rekisteröinnin tarkoituksena on pysäyttää henkilön velkakierre ja suojata luotonantajia luottotappioilta; luotonantajat käyttävät tietoja tehdessään luotollisia sopimuksia.

Voit selvittää omista luottotiedoistasi, onko sinulla voimassa olevia maksuhäiriömerkintöjä. Luottotietoja Suomessa ylläpitävät Suomen Asiakastieto sekä Dun & Bradstreet Finland Oy. Luottotiedot voi tarkistaa kerran vuodessa maksutta.

Näin ilmoitat maksusta ja pyydät maksuhäiriömerkinnän poistoa

Jos maksat maksuhäiriömerkinnän aiheuttaneen velan, maksuhäiriömerkintä poistetaan 30 päivän kuluttua siitä, kun tieto velan maksamisesta on rekisteröity luottotietorekisteriin.

Huomioithan, että maksuhäiriömerkinnän poistuminen edellyttää yleensä omaa aktiivisuuttasi, sillä luottotietoyhtiön on saatava tieto velan maksamisesta.

Jos olet maksanut velan ulosottoon, voit hakea maksuhäiriömerkinnän poistoa ulosoton sähköisen asiointipalvelun kautta. Voit tehdä pyynnön myös sähköpostitse osoitteeseen ulosotto.uo@oikeus.fi. Muistathan ilmoittaa viestissä nimesi ja syntymäaikasi.
 
Jos velka ei ole maksettu ulosoton kautta, voit ilmoittaa velan maksamisesta itse suoraan luottotietoyhtiölle. Ohjeet ilmoittamiseen löydät luottotietoyhtiön sivuilta:
– Asiakastiedon ohjeet
– Dun & Bradstreet Finland Oy:n ohjeet
 
Jos maksu koskee protestoitua yrityssaatavaa, ilmoitamme maksusta luottotietoyhtiölle automaattisesti.

Jos tarvitset kirjallisen vahvistuksen saatavan maksusta, ota yhteyttä Ropon asiakaspalveluun esimerkiksi MyRopon kautta. MyRopossa voit lähettää viestin suoraan laskunäkymästä tai ottaa yhteyttä chatin kautta. MyRopoon kirjaudutaan henkilökohtaisella sähköpostiosoitteella tai kertaluontoisesti vahvalla tunnistautumisella osoitteessa: myropo.fi.

Miten voin maksaa laskun?

Lasku maksetaan käyttämällä laskulla näkyviä maksutietoja: tilinumeroa, viitenumeroa ja summaa. Useimmissa laskuissa on myös viivakoodi tai virtuaaliviivakoodi, joiden avulla maksutiedot siirtyvät verkkopankkiin esitäytettynä. Tarkistathan tiedot aina ennen maksamista.

Yleensä jokaisella laskulla on oma viitenumeronsa. Jos sinulla on toistuva laskutus, tarkista aina laskukohtaiset maksutiedot ennen maksamista. Voit käyttää verkkopankin automaattista toistuvaisveloitusta esimerkiksi vuokran maksamiseen silloin, jos laskuttaja on erikseen ilmoittanut, että sama viitenumero on käytössä.

Kun maksat laskun eräpäivään mennessä, maksusta ei yleensä tarvitse ilmoittaa erikseen. Maksu kirjautuu meille muutaman pankkipäivän kuluessa.

Jos maksat eräpäivän jälkeen, suosittelemme tarkistamaan laskun ajantasaisen tilanteen MyRopossa. Voit myös maksaa laskun suoraan MyRopon kautta, jolloin tieto maksusuorituksesta tulee meille heti. Huomioithan, että yritystililtä maksaminen ei välttämättä ole mahdollista, mutta voit käyttää MyRopon laskunäkymässä olevaa virtuaaliviivakoodia saadaksesi ajantasaiset maksutiedot verkkopankkiin.

Pankit tarkistavat maksun saajan tiedot ja antavat ilmoituksen, täsmääkö se tilinumeroon. Suosittelemme käyttämään saajan nimeä siinä muodossa kuin se on ilmoitettu laskulla tai Ropon kirjeessä. Laskuttajasta riippuen saajan nimenä voi olla Ropo Suomi Oy tai itse laskuttaja – myös perintäkirjeessä. Maksu ohjautuu oikein perille, kunhan tilinumero ja viitenumero ovat oikein.

Voinko saada laskulleni lisää maksuaikaa?

Useimmissa tapauksissa laskulle voidaan myöntää lisää maksuaikaa. Maksuaikaa voidaan yleensä pidentää enintään kahdella viikolla. Perinnän vaiheesta riippuen maksuajan pidentäminen ei kuitenkaan aina ole mahdollista tai sitä voidaan myöntää vain rajoitetusti.

Voit itse siirtää laskun eräpäivää kätevästi MyRopossa MyRopossa. Tarvittaessa voit olla yhteydessä myös Ropon asiakaspalveluun.

Muistutus- ja perintävaiheessa olevan laskun osalta maksuajan pidennyksestä aiheutuva kulu on kuluttajilla 5 € ja yrityksillä 10 €, jos maksuaikaa pidennetään vähintään 14 vuorokautta. Osa laskuttajista voi veloittaa eräpäivän siirrosta omien käytäntöjensä mukaisesti esimerkiksi seuraavan laskun yhteydessä. Myös mahdollinen viivästyskorko voidaan tarkistaa ja lisätä suoraan maksettavaan summaan tai laskuttaa seuraavan laskun yhteydessä.

Jos maksuajan pidentäminen ei onnistu MyRopossa, voit lähettää meille esimerkiksi viestin suoraan laskunäkymästä. Asiakasneuvojamme arvioi tilanteen tapauskohtaisesti.

Voinko sopia laskun maksamisesta erissä?

Useimmissa tapauksissa laskulle voidaan tehdä maksusuunnitelma, jolloin lasku maksetaan useammassa erässä.

Voit tehdä maksusuunnitelman kätevästi MyRopossa. MyRopossa valitset ensimmäisen eräpäivän ja erien lukumäärän. Maksusuunnitelma on yleensä enimmillään kolmen kuukauden pituinen. Perinnän vaiheesta riippuen maksusuunnitelman tekeminen ei kuitenkaan aina ole mahdollista.

Maksusuunnitelman avaamisesta aiheutuva kulu riippuu maksamattoman velan määrästä ja erien lukumäärästä. Kuluttajille maksu on 20 €, 30 € tai 50 € ja yrityksille 30 €, 45 €, 60 €, 75 € tai 5 €/erä. Myös mahdollinen viivästyskorko tarkistetaan ja lisätään automaattisesti eriin.

Halutessasi voit ladata itsellesi maksusuunnitelmastasi ajantasaisen erittelyn MyRopon kautta. Maksamattomista eristä ei lähetetä sinulle erillisiä ilmoituksia.

Suosittelemme maksamaan maksusuunnitelman erät suoraan MyRopon kautta, jolloin maksettava summa on aina ajan tasalla. Voit päättää, maksatko yksittäisen erän vai koko loppusumman erän eräpäivään mennessä.

Maksoin laskun myöhässä – mitkä ovat seuraamukset?

Jos maksoit laskun myöhässä, siitä ei vielä aiheudu maksuhäiriömerkintää. Saatat kuitenkin joutua maksamaan laskulle viivästyskorkoa, joka alkaa kertyä heti, kun laskulle asetettu eräpäivä ylittyy.

Ensimmäinen maksullinen maksumuistutus voidaan lähettää kuluttaja-asiakkaalle aikaisintaan 14 päivän kuluttua laskun eräpäivästä. Yritysasiakkaille maksumuistutus voidaan lähettää heti laskun eräännyttyä, mutta yleensä se kuitenkin lähetetään 5-7 päivän kuluttua laskun eräpäivästä.

Maksumuistutuksen kulu voi olla kuluttaja-asiakkaalle enintään 5 € ja yritysasiakkaalle enintään 12 € muistutusta kohden. Muistutuskulun sijasta velkoja voi periä yritysasiakkailta vakiokorvauksen, joka on enintään 40 €. Vakiokorvausta ei voi periä kuluttaja-asiakkaalta.

Jos muistutus- tai perintätoimet on aloitettu ennen kuin maksu näkyy saajan tilillä, kirjeellä yksilöity kuluosuus tulee maksaa. Muistutus- ja perintäkulut alkavat muodostua muistutus- ja perintätoimien aloittamishetkellä, joten kun maksumuistutus tai perintäkirje (maksuvaatimus) lähetetään, toimenpiteet on jo aloitettu ja näin ollen kulut tulee maksaa.

Voit tarkistaa avoimien laskujesi ajantasaisen tilanteen ja maksaa laskun kätevästi MyRopossa.

Palveluhinnastostamme saat tiedot keskeisistä muistutus- ja perintätoimenpiteisiin liittyvistä kuluista ja palvelumaksuista.

Mikä MyRopo on?

MyRopoon Ropon sähköinen itsepalvelukanava, jossa voit hoitaa laskuihin, maksumuistutuksiin ja perintään liittyviä asioita ajasta ja paikasta riippumatta. Palvelu toimii osoitteessa myropo.fi.

Palvelussa voit
– tarkistaa avointen ja maksettujen laskujen tiedot
– maksaa laskuja
– siirtää eräpäivää tai tehdä maksusuunnitelmia
– ladata laskukopioita ja ajantasaisia erittelyjä (maksetut/avoimet laskut). Laskut näkyvät arkistossa kahden vuoden ajan niiden maksamisesta.
– ilmoittaa tilinumerosi liikamaksun palautusta varten, jos olet saanut Ropolta liikamaksusta ilmoittavan kirjeen
keskustella asiakaspalvelumme kanssa viestikeskuksen tai chatin kautta
– valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan yksittäiseen laskuun liittyviä asioita Ropon asiakaspalvelun kanssa

Huomioithan, että MyRopossa näet myös Ropon laskutuspalvelua käyttävien laskuttajien lähettämät laskut, vaikka lasku ei olisi vielä erääntynyt. Nämäkin laskut voit maksaa MyRopon kautta ja ladata niistä kopion, jos esimerkiksi lasku ei olisi jostain syystä tavoittanut sinua ajoissa.

MyRopon käyttö eri laitteilla ja kielillä

MyRopo toimii kaikilla yleisimmillä selaimilla sekä tietokoneella että mobiililaitteilla. Sujuvan käyttökokemuksen varmistamiseksi suosittelemme käyttämään selaimen uusinta versiota.

Palvelu on saatavilla suomeksi, ruotsiksi, englanniksi ja norjaksi. Voit valita kielen ennen kirjautumista sivun oikeasta yläkulmasta sekä vaihtaa sitä myös kirjautumisen jälkeen. Kirjautumisen jälkeen kielen vaihtaminen onnistuu mobiilissa oikean yläkulman valikosta ja tietokoneella selaimen vasemmasta alakulmasta.
 
Miten MyRopoon kirjaudutaan?

MyRopoonkirjaudutaan henkilökohtaisella sähköpostiosoitteella tai kertaluontoisesti vahvalla tunnistautumisella.

Kun kirjaudut palveluun ensimmäistä kertaa sähköpostiosoitteella, sinulle luodaan MyRopo-tili. Tilin luomisen yhteydessä sinun tulee tunnistautua vahvasti. Tämän jälkeen voit kirjautua palveluun sähköpostiosoitteellasi ja sähköpostiisi lähetettävällä vahvistuskoodilla ilman vahvaa tunnistautumista.

Tilin asetuksissa voit ottaa myös käyttöön luotetun kirjautumisen. Tällöin kirjaudut palveluun vahvistuskoodin sijaan laitteesi passkey-avaimella, kuten Face ID:llä, sormenjälkitunnistuksella tai laitteesi salasanalla.

Yrityksen tai yhteisön puolesta asiointi:

Jos asioit yrityksen, yhdistyksen tai muun yhteisön puolesta, tarkistamme kirjautumisen yhteydessä oikeutesi perusrekistereistä (kaupparekisteri, yritys- ja yhteisötietojärjestelmä ja yhdistysrekisteri) ja Suomi.fi-valtuusrekisteristä.

Huomioithan, että MyRopoon kirjaudutaan aina henkilökohtaisilla tunnuksilla, myös silloin, kun asioit yrityksen tai muun yhteisön puolesta.

Miten MyRopossa maksetaan lasku tai lisään maksuaikaa?

Pääset laskunäkymään valitsemalla etusivun listauksesta haluamasi laskun tai hakemalla sen erikseen Hae lasku -toiminnon kautta. Ropon lähettämisessä kirjeissä on usein myös QR-koodi, jonka kautta pääset suoraan kyseisen laskun näkymään MyRopossa.

Laskun maksaminen:

Kun klikkaat Maksa -painiketta, sinut ohjataan maksupalvelun (Tink) kautta verkkopankkiisi suorittamaan maksu. Maksun jälkeen palaa takaisin MyRopoon, jolloin tieto maksusta näkyy laskulla välittömästi.

Jos laskulle on tehty maksusuunnitelma, valitset ensin, maksatko seuraavan erän vai koko avoimen loppusumman. Seuraavan erän voi maksaa sen jälkeen, kun edellinen maksusuoritus on kirjautunut, yleensä 1–2 pankkipäivän kuluessa.

Huomioithan, että maksupalvelu ei välttämättä tue yritystileiltä maksamista.

Eräpäivän siirtäminen ja maksusuunnitelma:

Voit siirtää eräpäivää tai tehdä maksusuunnitelman, jos painikkeet ovat aktiivisina kyseisellä laskulla.

Eräpäivän siirrossa MyRopo ehdottaa päiväystä, johon asti eräpäivää voidaan siirtää. Voit luonnollisesti maksaa laskun myös ennen uutta eräpäivää.

Maksusuunnitelmaa tehdessäsi valitset ensimmäisen erän eräpäivän ja erien lukumäärän. Maksusuunnitelman enimmäispituus on yleensä kolme kuukautta. Jos painike on harmaana, maksuajan lisääminen MyRopossa kyseiselle laskulle ei ole enää mahdollista.

Miksi en näe kaikkia laskujani?

MyRopon laskulistauksessa näytetään kaikki ne laskut, jotka voidaan laskulla olevien tunnistetietojen perusteella yhdistää sinun.

Suosittelemme MyRopo-tilin luomista, jolloin voit pitää yhteystietosi ajan tasalla tilin asetuksista. Näiden yhteystietojen avulla uudemmat laskut voidaan entistä paremmin yhdistää sinuun ja näyttää suoraan etusivun listauksessa. Jos käytät palvelua mobiililaitteella, pääset tilin asetuksiin oikean yläkulman valikosta. Tietokoneen selaimella asetukset löytyvät vasemman reunan valikosta.

Jos et löydä laskua etusivun listauksesta, voit hakea sen Hae lasku -toiminnolla käyttämällä laskunumeroa, viitenumeroa ja laskulla näkyvää postinumeroa. Perintäkirjeen voit hakea asianumerolla ja MyRopo-tunnuksella. Osassa kirjeistä on QR-koodi, jonka avulla pääset suoraan kyseisen laskun näkymään MyRopossa.

Jos lasku ei vieläkään löydy, voit lähettää viestin asiakaspalveluumme suoraan minkä tahansa laskun laskunäkymästä ja ilmoittaa tunnistetietosi, jolloin voimme lisätä laskun näkyviin etusivun listaukseen.

Voinko asioida toisen puolesta, kun minulla on valtuutus?

MyRopo-verkkopalvelussa ei tällä hetkellä voi asioida toisen henkilön puolesta edunvalvojana tai valtuutettuna, vaikka sinulla olisi voimassa oleva valtuutus.

Jos haluat hoitaa asiaa toisen henkilön puolesta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme esimerkiksi yhteydenottolomakkeen kautta.

Milloin voin asioida yrityksen tai yhdistyksen puolesta?

Voit asioida MyRopossa yrityksen tai yhdistyksen puolesta, jos

– olet saanut organisaation edustajalta Suomi.fi asiointivaltuutuksen perintäasioiden hoitamiseen tai
– olet organisaatiossa jossakin seuraavista perusrekisteritietoihin merkityistä rooleista: toimitusjohtaja, toimitusjohtajan sijainen, elinkeinonharjoittaja, selvitysmies, isännöitsijä, päävastuullinen isännöitsijä, yhtiömies, hallituksen puheenjohtaja, hallituksen jäsen tai henkilö, jolla on yrityksen/yhdistyksen nimenkirjoitusoikeus.

Jos et voi asioida MyRopossa perusrekisteritietoihin merkityn roolin perusteella, voit pyytää sähköistä valtuutusta Suomi.fi-palvelu kautta (www.suomi.fi/valtuudet), jossa yritykset ja yhteisöt voivat valtuuttaa jonkun henkilön edustamaan tätä. Valtuutus on sähköinen valtakirja, jonka tiedot tallennetaan valtuusrekisteriin.

Kun tarvitset valtuuden hoitaa yrityksen laskutus- ja perintäasioita MyRopossa, valitse Suomi.fi-palvelun listauksesta valtuusasiaksi ”perintäasioiden hoitaminen” – muu valtuusasia ei anna oikeutta asioida MyRopossa. Jos sinulla on kysyttävää valtuuksista tai valtuuttamisesta, otathan yhteyttä Digi- ja väestötietoviraston asiakaspalveluun.

Huomioitavaa: MyRopossa ei voi asioida yrityksen puolesta, jos yritys on konkurssissa, selvitystilassa tai muuten poistunut toiminnasta.

Yksittäistä yrityksen laskuasiaa voit hoitaa myös kirjautumalla henkilöasiakkaana ja hakemalla laskun syöttämällä sen tiedot. Osassa kirjeistä on myös QR-koodi, jonka avulla pääset suoraan laskun näkymään MyRopossa.

Osoitteenmuutos
Jos laskulla on virheellinen osoite, ilmoitathan ajantasaiset osoitetietosi sekä laskuttajalle että Ropon asiakaspalveluun. Huomioithan, että jakeluyhtiölle tai maistraatille tekemäsi osoitteenmuutos ei aina välttämättä päivity laskuttajalle asti. Toimitamme kirjeet pääsääntöisesti siihen osoitteeseen, jonka laskuttaja on meille ilmoittanut.

Laskutustietojen muutos
Jos laskulla on virheellinen osoite, ilmoitathan ajantasaiset osoitetietosi sekä laskuttajalle että Ropon asiakaspalveluun.

Väärään osoitteeseen tullut kirje
Jos saat Ropon lähettämän kirjeen, joka on tarkoitettu jollekin muulle henkilölle (esimerkiksi edelliselle asukkaalle) voit ilmoittaa asiasta Ropon asiakaspalveluun, niin pääsemme selvittämään oikean osoitteen. Postisalaisuuden suojelemiseksi kirjettä ei saa avata.

Vaihtoehtoisesti voit myös palauttaa kirjeen jakeluyhtiön omien käytäntöjen mukaisesti. Voit tarkistaa jakeluyhtiön kirjekuoressa olevasta tunnuksesta.

– Jos jakelijana on Posti, voit kirjoittaa lähetyksen päälle ”jaettu väärin” ja palauttaa sen lähimpään Postin kirjelaatikkoon.
– Jos jakelijana on JYS, voit olla yhteydessä JYS:n asiakaspalveluun, josta saat maksuttoman palautuskuoren kirjeen palauttamista varten.
– Ropon palveluhinnasto sisältää tiedot keskeisistä muistutus- ja perintätoimenpiteisiin liittyvistä kuluista, palvelumaksuista. Tutustu palveluhinnastoomme tästä »

Otamme toiminnassamme aina huomioon kansainväliset pakotteet kulloinkin voimassa olevan tilanteen mukaan. Varmistamme, ettemme välitä maksuja pakotteiden piirissä olevilta tahoilta, kuten pakotelistalla olevilta pankeilta tai yksityishenkilöiltä, tai tällaisille pakotteiden piirissä oleville tahoille.

Ropon palveluhinnasto sisältää tiedot keskeisistä muistutus- ja perintätoimenpiteisiin liittyvistä kuluista ja palvelumaksuista.

Yritysperinnän eteneminen

Perintäprosessit voivat vaihdella toimialakohtaisesti sekä riippuen siitä, onko saatava yksityisoikeudellinen vai suoraan ulosottokelpoinen. Perintätoimenpiteiden aikarajoista on kerrottu tarkemmin palveluhinnastossamme.



Miten yrityksiä koskeva perintä eroaa kuluttajasaatavan perinnästä?

Kuluttajaperinnän käytännöt eroavat yrityssaatavien perinnästä prosessiltaan, toimenpiteiltään, laajuudeltaan ja huolellisuusvelvoitteiltaan.

– Yrityssaatavien kotiuttamisessa perintätoimien tehokkuus ja nopea aloitus ovat avainasemassa. Riski luottotappioihin on kuluttajalaskutusta suurempi mm. maksuvaikeuksissa olevan yrityksen konkurssimahdollisuuden vuoksi. Yritysperinnässä kulutaso on perintätoimien intensiivisyyden, mahdollisten lisätöiden ja korostuneen huolellisuusvelvoitteen myötä usein korkeampi.
– Erityisesti yrityssaatavien perintään tarkoitettu perintäkeino on trattaperintä.

Kaikissa perintätehtävissä ammattimaisen perijän on huomioitava velallisen oikeudet ja varmistettava, että perinnässä toimitaan huolellisesti.

Mikä on vakiokorvaus?
Perintälaissa on säädetty yrityssaatavia koskeva 40 euron vakiokorvaus. Vakiokorvaus voidaan periä heti, kun velasta voidaan periä viivästyskorkoa, eli käytännössä alkuperäisen laskun erääntymistä seuraavana päivänä. Velkojalla on myös oikeus saada korvausta muista perintäkuluista siltä osin, kuin niiden määrä ylittää vakiokorvauksen määrän.

Mikä on tratta?

Tratta (maksuvaatimuskirje)
Tratta on julkisuusuhkainen maksukehotus, jota käytetään yritysperinnässä. Lähtökohtaisesti tratta voidaan lähettää, jos sitä edeltävä maksumuistutus on maksamatta. Kun tratta maksetaan eräpäivään mennessä, ei maksamatonta trattaa merkitä luottotietorekisteriin (eli protestoida) eikä yritykselle aiheudu maksuhäiriömerkintää. Huomioithan, että jos lasku on maksettu edellisellä maksuvalvontakirjeellä, mutta samana päivänä kuin tratta on lähetetty, tratan lähettämisestä aiheutuneet kulut tulee myös maksaa

Tratan protestointi
Tratan osittainenkin maksamatta jättäminen voidaan protestoida joko julkisena tai hiljaisena. Tratan saa julkaista tai ilmoittaa merkittäväksi luottotietorekisteriin 14–60 päivän kuluttua sen lähettämisestä. Velallisen kanssa on kuitenkin mahdollista sopia kirjallisesti tai sähköisesti toisenlaisesta menettelystä. Protestointimerkintä rekisteröidään yrityksen tietoihin luottotietorekisteriin. Merkintä säilyy luottotiedoissa 3 tai 4 vuotta.

Jos kyseessä on hiljainen protestointi, sitä ei julkaista lehdissä. Julkisessa protestoinnissa maksuhäiriömerkintä julkaistaan Kauppalehdessä, Taloussanomissa ja Luottolista-lehdessä.

Velan maksaminen kahdeksan vuorokauden kuluessa tratan protestoinnista estää protestoinnin julkaisun. Maksetusta protestoinnista ilmoitetaan suoritusmerkintä luottorekisterin ylläpitäjälle maksun saapumista seuraavien työpäivien aikana. Maksuhäiriömerkintä poistuu luottotietorekisteristä 30 päivän kuluttua siitä hetkestä, kun rekisterinpitäjälle on tullut tieto velan maksusta.

Tarkemmat tiedot keskeisistä muistutus- ja perintätoimenpiteisiin liittyvistä kuluista ja palvelumaksuista löydät palveluhinnastostamme.

Kuluttajaperinnän eteneminen

Perintäprosessit voivat vaihdella toimialakohtaisesti sekä riippuen siitä, onko saatava yksityisoikeudellinen vai suoraan ulosottokelpoinen. Perintätoimenpiteiden aikarajoista on kerrottu tarkemmin palveluhinnastossamme.



Eräpäivä
Jos maksat laskusi eräpäivään mennessä, asian käsittely päättyy siihen. Jos laskun maksu viivästyy, asiaa voidaan käsitellä sopimusrikkomuksena, josta seuraa vahingonkorvausvelvollisuus. Käytännössä tämä tarkoittaa oikeutta periä viivästyskorkoa myöhästyneelle maksulle. Viivästyskorko alkaa kertyä, kun asetettu eräpäivä ylittyy.

Vapaaehtoinen perintä

Maksumuistutus
– Vaikka viivästyskorko alkaa kertyä laskun eräpäivästä lähtien, ensimmäinen maksullinen maksumuistutus voidaan lähettää aikaisintaan 14 päivän kuluttua laskun eräpäivästä.
– Samasta laskusta voidaan muistuttaa useita kertoja, mutta maksullisten muistutusten välissä tulee olla aina vähintään 14 päivää. Maksumuistutuksen kulu voi olla enintään 5 € / muistutus.
– Jos maksumuistutuksen mukaista summaa ei ole maksettu muistutuksen eräpäivään mennessä, laskun perintä voidaan aloittaa.

Ensimmäinen perintäkirje: maksuvaatimus
– Perintätoimet aloitetaan aikaisintaan 14 päivän kuluttua maksumuistutuksen lähettämisestä.
– Ensimmäinen perintäkirje on nimeltään maksuvaatimus ja siitä aiheutuvat kulut ovat enintään 14 €, 24 € tai 50 € maksamattomasta summasta riippuen.
– Jos ensimmäisen maksuvaatimuksen mukaista summaa ei ole maksettu vaatimuksen eräpäivään mennessä, perintätoimet jatkuvat toisen perintäkirjeen lähettämisellä.

Toinen perintäkirje: maksuvaatimus
– Myös toinen perintäkirje on nimeltään maksuvaatimus ja se lähetetään aikaisintaan 14 päivän kuluttua ensimmäisen maksuvaatimuksen lähettämisestä.
– Toisesta vaatimuksesta aiheutuvat kulut ovat enintään puolet ensimmäisen vaatimuksen maksimikuluista, eli 7 €, 12 € tai 25 € maksamattomasta summasta riippuen.

Erääntyneen velan maksuajan pidennys ja maksusuunnitelma
– Useimmissa tapauksissa on mahdollista neuvotella erääntyneelle velalle lisää maksuaikaa tai tehdä sille maksusuunnitelma.

Oikeudellinen perintä

Kolmas perintäkirje: ilmoitus oikeudellisen perinnän harkinnasta
– Toisen maksuvaatimuksen jälkeen lähetetään ilmoitus oikeudellisen perinnän harkinnasta. Tämä kolmas perintäkirje on viimeinen mahdollisuus maksaa erääntynyt lasku sekä muistutus- ja perintätoimenpiteistä aiheutuneet kulut pois ennen mahdollista oikeudenkäyntiä.

Haaste
– Jos lasku, kertynyt viivästyskorko tai perintäkulut ovat perintätoimista huolimatta edelleen maksamatta, voidaan maksamattomasta osuudesta toimittaa haastehakemus käräjäoikeuden käsiteltäväksi.
– Haastehakemuksen laatimisesta ja käsittelemisestä aiheutuvat kulut ovat 115 €, 145 € tai 175 € alkuperäisen laskun maksamattoman summan suuruudesta riippuen.
– Käräjäoikeuden toimittamassa haasteessa on yleensä 14 päivän määräaika, jonka sisällä haasteessa ilmeneviin vaatimuksiin tulee reagoida haasteessa annettujen ohjeiden mukaisesti.

Tuomio
– Haastehakemuksen tarkoituksena on hakea velalle tuomio eli ulosottoperuste, jolloin perintätoimet jatkuvat ulosottoviraston toimesta. Jos haasteeseen ei reagoida käräjäoikeuden asettamassa määräajassa, käräjäoikeus voi ratkaista asian haastehakemuksen mukaisesti yksipuolisella tuomiolla. Tuomiosta aiheutuu maksuhäiriömerkintä luottotietoihin.
– Käräjäoikeuden tuomio on peruste sille, että velkaa voidaan periä ulosotossa. Velan siirtymisestä ulosottoperintään ilmoitetaan ulosottoviraston lähettämällä vireilletuloilmoituksella. Kirjeessä on velan perustietojen lisäksi maksutiedot ja ulosoton yhteystiedot. Jos ulosotto toteaa sinut varattomaksi, asia palautuu perintätoimistolle. Velka voidaan siirtää uudelleen ulosottoon, kunnes ulosottoperusteena toimiva tuomio vanhentuu 15-20 vuodessa.

Passiiviperintä
– Jos sinut on todettu ulosottoperinnässä varattomaksi, Ulosottoviranomainen voi maksuvarattomuusesteestä huolimatta pitää asiaasi vireillä passiivirekisterissä kahden vuoden ajan. Tämä tarkoittaa sitä, että ulosotto voi aktivoitua automaattisesti uudelleen, jos sinulle ilmaantuu tuloja tai omaisuutta kahden vuoden sisällä maksuvarattomuusesteen merkitsemispäivästä.

– Tarkemmat tiedot keskeisistä muistutus- ja perintätoimenpiteisiin liittyvistä kuluista ja palvelumaksuista löydät palveluhinnastostamme.

Mikä on viivästyskorko ja miten se lasketaan?

Laskuttajalla on oikeus periä viivästyskorkoa myöhästyneelle maksulle. Viivästyskorko alkaa kertyä, kun laskulle asetettu eräpäivä ylittyy. Jos viivästyskorosta ei ole sovittu, on viivästyskorko korkolain mukaisesti kuluttaja-asiakkaille 10,5 % ja kaupallisiin sopimuksiin sovellettaessa 11,5 %. Korkeampaa viivästyskorkoa sovelletaan yritykseltä toiselle tai viranomaiselta yritykselle suoritettaviin maksuihin. Suomen Pankki vahvistaa viivästyskorot puolen vuoden välein.
Viivästyskorko voi perustua myös sopimukseen, jolloin viivästyskoron määrä voi poiketa edellä mainitusta.

Mihin perintäkulut perustuvat?

Ropon perintäprosessit noudattavat aina voimassa olevaa lainsäädäntöä ja hyvää perintätapaa. Laki saatavien perinnästä (513/1999) säätää erääntyneen saatavan perinnästä, perintäkulujen enimmäismääristä sekä perintään liittyvistä, velkasuhteen osapuolten asemaan vaikuttavista muista seikoista. Hyvän perintätavan mukaista toimintaa ohjaavat myös Kuluttajansuojalaki ja Kuluttajaviraston hyvän perintätavan periaatteet.

Perintäkulut pohjautuvat vapaaehtoisessa perinnässä tehtyihin toimenpiteisiin, kuten esimerkiksi maksumuistutusten ja perintäkirjeiden (maksuvaatimusten) lähettämiseen sekä maksuaikaneuvotteluihin.

Perintäkulujen määrä riippuu siitä, kuinka pitkälle perintä on edennyt sekä siitä, minkä kokoisesta ja -tyyppisestä laskusta on kyse. Perintälain mukaan velallisen on korvattava velkojalle perinnästä aiheutuneet kohtuulliset kulut riippumatta siitä, periikö velkaa laskuttaja itse vai perintäyhtiö laskuttajan puolesta.
Jos perintätoimet on aloitettu ennen kuin maksu näkyy saajan tilillä, kirjeellä yksilöity kuluosuus pitää maksaa. Perintäkulut alkavat muodostua perintätoimien aloittamishetkellä, joten kun saat perintäkirjeen (maksuvaatimus) itsellesi, perintätoimet on jo tehty ja näin ollen kulut tulee maksaa.

Palveluhinnastostamme saat tiedot keskeisistä muistutus- ja perintätoimenpiteisiin liittyvistä kuluista ja palvelumaksuista.

Mikä on Ropo?

Ropo auttaa asiakasyrityksiään yhtenäistämään ja virtaviivaistamaan laskutustaan. Palvelukokonaisuudesta riippuen Ropo hoitaa yritysten laskujen välityksen, muistuttamisen ja laskujen perinnän. Palveluumme kuuluu myös maksamiseen liittyvä asiakaspalvelu, jossa käytössä on myös itsepalvelukanava MyRopo.
Ropo on Pohjoismaiden markkinajohtaja, jolla on toimintaa Suomessa, Norjassa ja Ruotsissa. Päätoimipisteemme sijaitsee Kuopiossa, Suomessa. 

Olen kiinnostunut Ropon palveluista

Jos haluat tietää lisää meistä ja yrityksille suunnatuista palveluistamme tutustu tarjontaamme Palvelut-sivuilla. Yhteydenotto myyntipalveluumme käy kätevimmin sivujemme oikeassa reunassa olevalla yhteydenottolomakkeella tai ottamalla suoraan yhteyttä: p. 030 688 6553, myynti@ropo.com.

Ropon palvelut

Ropo One -ratkaisut – Tehostetusta hallinnasta täysautomaatioon 

Ropon palvelumoduulinen sisältö ja integraatiotaso:

Ropo OneTM Connect 
– Monikanavainen laskujen välitys 
– Maksumuistutukset ja laskujen perintä 
– Myöhästyneisiin maksuihin liittyvä asiakaspalvelu 
– Ropo OneView: näkymä laskujen välitykseen ja perintään 

Ropo OneTM Unify 
– Monikanavainen laskujen välitys 
– Integroitu myyntireskontra 
– Integroitu muistutus- ja perintäprosessi 
– Laskuihin ja myöhästyneisiin maksuihin liittyvä asiakaspalvelu 
– Ropo OneView: näkymä laskutukseen, myyntireskontraan ja perintään 

Ropo OneTM Embed 
– Monikanavainen laskujen välitys 
– Integroitu myyntireskontra 
– Kirjanpito 
– Integroitu muistutus- ja perintäprosessi 
– Laskuihin ja myöhästyneisiin maksuihin liittyvä asiakaspalvelu 
– Ropo OneView: näkymä laskutukseen, myyntireskontraan ja perintään
Jos haluat tietää palveluistamme tarkemmin, tutustu kunkin palvelumoduulin yksityiskohtaiseen esittelyyn ja lisäpalveluihimme tästä.

Ropo One -käyttötuki sopimusasiakkaille/laskuttajille (ma–pe klo 9–14)
p. 030 688 6560, support.suomi.ropo.com

Ropo One™ -käyttöohjeet
Löydät käyttöohjeet Ropo One™:n oikean yläreunan kysymysmerkki-ikonin takaa.

Miten saan laskuni e-laskuna / suoramaksuna?

E-laskusopimus

E-lasku lähetetään sähköisesti suoraan omaan verkko- tai mobiilipankkiisi, jossa laskun tiedot loppusummineen ja viitenumeroineen ovat valmiina. Sinun täytyy ainoastaan tarkistaa ja hyväksyä maksu.

Voit tilata e-laskun suoraan omasta verkko- tai mobiilipankistasi, jossa pääset selaamaan e-laskupalvelua tarjoavia laskuttajia ja tekemään e-laskusopimuksen. Tilaus tehdään kunkin laskuttajan osalta erikseen.

Tilauksen yhteydessä sinulta pyydetään tunnistetiedot, joita voivat olla esimerkiksi asiakasnumero tai viitenumero. Löydät nämä tiedot helpoiten uusimmasta laskustasi. Tilausta tehdessäsi päätät, miten haluat laskusi maksaa – aina automaattisesti, automaattisesti tiettyyn summaan asti tai vahvistuksesi jälkeen.

Tilattuasi e-laskun, laskut ilmestyvät suoraan verkko- tai mobiilipankkiisi hyvissä ajoin ennen eräpäivää. Kun olet saanut e-laskun, näet ilmoituksen uudesta laskusta palvelusi etusivulla. Pankistasi riippuen voit saada ilmoituksen uusista tulleista e-laskuista myös sähköpostilla tai tekstiviestillä. E-laskutilauksen jälkeen et saa enää paperilaskuja.
Tarkemmat ohjeet e-laskusopimuksen tekemiseen löydät oman pankkisi verkkosivuilta.

Suoramaksusopimus

Jos et käytä verkko- tai mobiilipankkia, voit ottaa käyttöösi suoramaksupalvelun oman pankkisi asiakaspalvelun kautta. Suoraveloituksessa pankki maksaa laskun tililtäsi automaattisesti eräpäivänä.

Miten laskun sähköiset toimituskanavat toimivat?

Ottamalla käyttöön digitaalisen postilaatikon, saat niissä mukana olevien yritysten laskut suoraan palveluun ja voit hoitaa maksut sovelluksen kautta suoraan omalta pankkitililtäsi. Digitaalinen postilaatikko toimii myös kätevänä asiakirja-arkistona.
Tarkemmat ohjeet löydät palveluntarjoajan omilta verkkosivuilta.

Ropo toimittaa laskut suoraan seuraaviin palveluihin:
– Kivra (www.kivra.fi)
– OmaPosti (www.omaposti.fi)

Ropolla on käytössä sähköiset maksumuistutukset sekä kuluttaja- että yrityssaatavissa ja sähköiset perintäkirjeet (maksuvaatimus) yrityssaatavissa. Jos sähköinen maksuvalvontakirje ei mene perille, siirtyy se automaattisesti paperitulostukseen.

Sähköisten maksuvalvontakirjeiden hyödyt:
– Jos laskun maksu unohtuu, saat siitä kätevästi ilmoituksen sähköisessä kanavassa
– Mahdollistaa välittömän reagoinnin maksamattomaan laskuun
– Auttaa vähentämään virheitä, kun tietoja ei tarvitse syöttää manuaalisesti
– Ympäristöystävällinen vaihtoehto.

Voit halutessasi siirtyä sähköisestä muistutuksesta / perintäkirjeestä takaisin paperiseen ilmoittamalla asiasta Ropon asiakaspalveluun.

Sähköiset maksumuistutukset

Sähköiset maksumuistutukset voidaan lähettää samaan kanavaan, johon alkuperäinen lasku on toimitettu. Ropon kautta sähköisiä maksumuistutuksia voidaan lähettää e-laskuna, verkkolaskumuistutuksena, sähköpostilla ja Kivra-muistutuksena. Jos alkuperäinen lasku on lähetetty paperikirjeenä, myös maksumuistutus lähetetään paperikirjeenä.

Sähköiset muistutukset ovat käytössä sekä kuluttaja- että yrityssaatavissa.

Sähköiset perintäkirjeet

Yrityssaatavissa perintäkirje lähetetään sähköisesti, jos myös maksumuistutus on toimitettu sähköisesti – joko sähköpostilla tai verkkolaskumuistutuksena. Perintäkirje lähetetään samaan kanavaan kuin muistutus.

Sähköinen perintäkirje on käytössä toistaiseksi ainoastaan yrityssaatavissa – kuluttajasaatavissa ne lähetetään toistaiseksi edelleen paperisena.

Minulla on vaikeuksia maksaa sähkö- tai vesilasku – miten toimin?

Jos sähkön- tai vedenjakelu on keskeytynyt/keskeytymässä maksamattoman laskun vuoksi, on tärkeää hoitaa maksu kuntoon viipymättä.

Helpoin ja nopein tapa hoitaa maksuasioita on käyttää MyRopo-verkkopalveluamme. MyRopo on itsepalvelukanava, jossa saat apua asiakasneuvojiltamme viestikeskuksen sekä chatin kautta. Verkkopalvelussamme voit tarkistaa laskusi tilan, maksaa tai tehdä maksujärjestelyitä kuten eräpäivän siirtoja tai maksusuunnitelmia. Voit myös vahvistaa paloturvallisuuden sähköjen jälleenkytkentää varten.

MyRopoon kirjaudutaan omilla verkkopankkitunnuksilla osoitteessa: myropo.fi. Jos hoidat yrityksen, yhdistyksen tai muun yhteisön asioita, oikeutesi tarkistetaan Suomi.fi-valtuuksien avulla. MyRopossa voit lähettää viestin suoraan laskunäkymästä tai ottaa yhteyttä chatin kautta. Chat-asiakaspalvelijamme palvelevat ma-pe klo 8–18 (kuluttajat) ja klo 8–17 (yritykset), ja lisäksi ChatBot on apunasi 24/7.

Maksamattomista laskuista lähetetään ensin maksumuistutus. Jos lasku on maksumuistutuksesta huolimatta edelleen maksamatta, etenee avoin lasku perintään. Ennen sähkön/veden katkaisua lähetämme vielä katkaisuvaroituksen.

Jos hoidat maksun kuntoon katkaisuvaroituksen eräpäivään mennessä, asian käsittely päättyy. Jos laskun ja viivästyskulujen maksaminen on edelleen mahdotonta, otathan meihin välittömästi yhteyttä tarkistaaksesi, onko maksujärjestelyiden tekeminen mahdollista. Oikeat yhteystiedot löydät aina laskun, maksumuistutuksen tai perintäkirjeen yhteystiedoista.

Huomioithan, että jos et maksa laskua katkaisuvaroituksen jälkeenkään, katkaisutoimenpiteet voidaan aloittaa ilman erillistä ilmoitusta sopimusehtojen mukaisesti.

Miten sähkön- tai vedenkatkaisuprosessi etenee ja keneen tulee olla yhteydessä?

Ropo vastaa maksuvalvonnasta, mutta sähkön tai veden katkaisuun ja takaisin kytkentään liittyvät käytännön toimet hoitaa energiayhtiösi.

Jos energianjakelu on keskeytynyt tai keskeytymässä, toimitusta voidaan jatkaa vasta, kun kaikki käyttöpaikkaasi koskevat puuttuvat maksut ovat kirjautuneet Ropolle. Kun maksat MyRopossa (myropo.fi) saamme maksustasi tiedon reaaliaikaisesti ja pyydämme energiayhtiötä kytkemään energian takaisin.

Huomioithan, että sinun ei tarvitse olla erikseen yhteydessä energiayhtiöön kytkentäpyynnön osalta – hoidamme sen puolestasi maksusuorituksesi kirjauduttua meille.

Voinko hoitaa perintälaskuja toisen henkilön puolesta?

Voit hoitaa laskuihin ja perintäasioihin liittyviä asioita toisen henkilön puolesta, jos olet saanut siihen valtuutuksen tai toimit edunvalvojana.

Voit olla yhteydessä Ropon asiakaspalveluun esimerkiksi MyRopon kautta tai yhteydenottolomakkeen kautta. MyRopossa et voi asioida toisen puolesta itsenäisesti, mutta voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme lähettämällä viestin minkä tahansa oman laskusi laskunäkymästä tai ottamalla yhteyttä chatin kautta.

Miten valtuutus toimitetaan?

Voit toimittaa yhteydenottosi yhteydessä valtuutuksena vapaamuotoisen valtakirjan tai virallisen edunvalvontapäätöksen, joka osoittaa oikeutesi hoitaa asiaa toisen puolesta.
Jos sinut on valtuutettu MyRopon kautta, et tarvitse erillistä valtakirjaa

Kätevimmin laskun saaja antaa laskukohtaisen valtuutuksen turvallisesti MyRopo -verkkopalvelussamme. Palveluun kirjaudutaan sähköpostiosoitteella tai kertaluontoisesti vahvalla tunnistautumisella osoitteessa myropo.fi .

Jos MyRopon käyttö ei ole mahdollista tai valtuutus on jatkuva, valtuutus voidaan toimittaa kirjallisesti esimerkiksi yhteydenottolomakkeen kautta.

Millainen valtuutuksen pitää olla?
Toimitettavasta valtuutuksesta tulee ilmetä:
– onko valtuutus jatkuva vai laskukohtainen
– mitä laskua tai mitä laskuttajaa valtuutus koskee
– valtuuttajan eli laskun saajan tunnistetiedot (vähintään kolme tunnistetietoa, esimerkiksi nimi, osoite ja syntymäaika)
– valtuutetun henkilön eli toisen puolesta asioivan tunnistetiedot (vähintään kolme tunnistetietoa, esimerkiksi nimi, osoite ja syntymäaika tai sähköpostiosoite)
– Valtuutuksessa tulee olla laskun saajan allekirjoitus.

Valtuuttaminen onnistuu myös puhelimitse tai kirjepostilla (Ropo, PL 25, 70101 Kuopio).

Jos toimit edunvalvojana, Digi- ja väestötietoviraston (DVV) tai käräjäoikeuden virallinen edunvalvontapäätös riittää, eikä erillistä valtakirjaa tarvita.

MyRopossa asioit turvallisesti sähköisen tunnistautumisen kautta

MyRopo-verkkopalvelussa voit asioida turvallisesti vahvan tunnistautumisen kautta. Palvelu kattaa laajasti kotimaiset verkkopankit ja mobiilivarmenteen, joiden tunnuksilla voit tunnistautua ja hoitaa maksuasioita itsellesi sopivana ajankohtana 24/7. Kirjautuminen tapahtuu osoitteessa: myropo.fi.

 MyRopon viestikeskuksen avulla voit helposti lähettää ja vastaanottaa viestejä sekä asiakirjoja suojatusti Ropon loppuasiakaspalvelun kanssa. MyRopon chatissa saat myös henkilökohtaista neuvontaa, joten voit opastetusti hoitaa maksuasiasi kuntoon helposti ja nopeasti yhdellä kertaa.

Saitko Ropon nimissä epäilyttävän viestin?

Jos epäilet saaneesi Ropon nimissä lähetetyn huijausviestin, voit aina varmistaa viestin aitouden Ropon asiakaspalvelusta. Jos sähköposti- tai tekstiviestissä viitataan asioihin, joista sinulla ei ole tietoa tai viesti vaikuttaa muuten epäilyttävältä, kehotamme erityiseen tarkkuuteen viestien liitteitä tai linkkejä avatessa.

Miten tunnistan Ropon oikeat verkkosivuosoitteet?

Ropon verkkosivut noudattavat kansainvälistä domain-rakennetta. Tämä tarkoittaa, että fi-päätteisestä osoitteesta voidaan ohjautua automaattisesti com-päätteiselle sivulle.

Palveluiden osoitteet vaihtelevat Ropolla maakohtaisesti, mutta Suomessa käytössä olevia osoitteita ovat:
– Kotisivut: ropo.fi, ropo.com
– MyRopo (asiakaspalveluportaali): fin.myropo.com, myropo.fi
– Ropo One (laskuttajien palvelu): fin.one.ropo.com, ropo24.fi

Huom! Palvelusta riippumatta tunnistautuminen ohjataan ropo24.fi -osoitteen kautta.

Varsinais-Suomen hyvinvointialue (Varha) on ottanut käyttöön Ropon palvelun maksumuistutusten ja perinnän hoitamiseen.

Yhteistyön myötä Ropo vastaa erääntyneiden laskujen systemaattisesti muistuttamisesta, tarvittavista perintätoimista ja myöhästyneisiin maksuihin liittyvästä asiakaspalvelusta. Lisäksi Ropo vastaa Varhan järjestelmämuutoksen vuoksi muistuttamatta jääneiden erääntyneiden laskujen muistuttamisesta, maksuneuvonnasta ja maksujärjestelyistä sekä tarvittaessa perintätoimista.

Kotisivuillemme on koottu kattava tietopaketti Varhan asiakkaille, tutustu tästä.

Kuinka paljon olen velkaa?

Avoimien laskujesi tilanteen voit tarkistaa kätevästi MyRopossa, jonne kirjaudutaan omilla verkkopankkitunnuksilla osoitteessa: myropo.fi. Jos hoidat yrityksen, yhdistyksen tai muun yhteisön asioita, oikeutesi tarkistetaan Suomi.fi-valtuuksien avulla. MyRopossa voit myös maksaa laskusi.

Velkasaldotodistuksen voit tilata MyRopon viestikeskuksen tai chatin kautta. Yhteenvedon voi tilata kerran vuodessa veloituksetta. Useammin tilattuna veloitamme tilauksesta käsittelykulun.

Tarkemmat tiedot kuluista ja palvelumaksuista löydät palveluhinnastostamme.

Henkilökohtaista palvelua maksuasioissa saat MyRopon viestikeskuksen ja chatin kautta tai puhelimitse. Oikean puhelinnumeron löydät aina laskun, maksumuistutuksen tai perintäkirjeen yhteystiedoista.

Laskun sisältöön, sopimukseen, laskutuskauteen tai vielä saapumattomaan laskuun liittyvissä asioissa, olethan yhteydessä omaan palveluntarjoajaasi.

– Jos asioit laskun saajana (henkilö/yritysasiakas), ota yhteyttä asiakaspalveluumme: p. 09 856 080 45
– Jos asiasi koskee sähkö- tai vesilaskua, ota yhteyttä: p. 09 2315 0433

Asiakaspalvelumme aukioloajat:

Kuluttajat:
– Maksuneuvonta: ma-pe klo 8–20 (laskuihin liittyvät asiat)
– Maksuvalvonta: ma-pe klo 8–18 (muistutus- ja perintäkirjeisiin liittyvät asiat)

Yritykset:
– Maksuneuvonta ja -valvonta: ma-pe klo 8–17

MyRopo-itsepalvelukanava 24/7: myropo.fi
– Online-asiakaspalvelu: ChatBot 24/7
– Chat-asiakaspalvelijat ma-pe klo 8–18 (kuluttajat) ja klo 8–17 (yritykset)

Huom! Jos kysymyksesi koskee muistutus- ja perintätoimenpiteisiin liittyviä kuluja ja palvelumaksuja, voit tarkistaa tiedon palveluhinnastostamme.

****

Jos asioit laskuttajana, ota yhteyttä asiakastukeen: p. 030 688 6560 (ma, ti, to ja pe klo 9–13).

*****
Puheluiden hinnat