NPS 70 – Ropon asiakastyytyväisyys jatkuu vahvana

Toteutimme touko–kesäkuussa avainasiakkaillemme H1/2026 NPS-kyselyn, jonka tuloksena NPS on 70. Tulos vahvistaa pitkään jatkunutta korkeaa asiakastyytyväisyyttä.

Kyselyn avoimien palautteiden mukaan Ropo koetaan luotettavana kumppanina, jonka kanssa yhteistyö sujuu hyvin. Asiakkaat arvostavat erityisesti nopeaa reagointia sekä asiantuntevaa ja ratkaisukeskeistä otetta. Palvelun koetaan tukevan arkea ja tuovan konkreettista hyötyä liiketoimintaan.

NPS-kyselyssä selvitimme myös, mikä on merkittävin parannus, jonka asiakkaat ovat saavuttaneet yhteistyössä Ropon kanssa. Vastauksissa korostui etenkin lisääntynyt automaatio ja skaalautuvuus (52 %). Seuraavina nousivat esiin DSO:n paraneminen (37 %), parempi talouden seuranta ja raportointi (34 %) sekä korkeampi palvelun laatu (33 %).

Ropon vuosittainen keskimääräinen NPS on pysynyt viime vuosina noin 70:n tasolla ja sen yläpuolella.

“On ilo nähdä, että asiakkaamme arvostavat yhteistyötämme vuodesta toiseen. Korkea NPS kertoo luottamuksesta, jonka eteen teemme töitä joka päivä. Kiitämme asiakkaitamme arvokkaasta palautteesta, joka auttaa meitä kehittämään toimintaamme edelleen,” sanoo Ropo Suomen avainasiakkuuksista vastaava Juha Kajala.

Poimintoja asiakkaiden avoimista palautteista:

”Luotettava reskontrapalvelu, hyvät raportit, ystävällinen ja asiantunteva tiimi auttamassa.”
Laura Hartikka, Financial Controller, Valoo

”Hommat sujuvat ja yhdessä edelleen kehitetään.”
Arto Ryhänen, Managing Director, Jätekukko

”Olen ja olemme yrityksenä supertyytyväisiä Ropon asiantuntevaan palveluun ja kaikkeen apuun mitä saamme.”
Susanne Partanen, Team Leader, Aava ja Pikkujätti

”Palveluiden kehityskyvykkyys on omaa luokkaansa: aidosti huomioidaan tarpeemme ja löydetään ratkaisut prosessien kehittämiseen ketterästi.”
Sanna Turunen, Head of Billing and debt collection, Caruna

”Homma toimii.”
Sanna Virkajärvi, Finance Manager, A-Katsastus

”Erittäin hyvä yhteistyö jo vuosia.”
Jukka Eestilä, Liiketoimintajohtaja, ESE-verkko

”Tehokas, asiantunteva, luotettava. Asiakas pidetään ajan tasalla alan muutoksista ja muutosten hallinta on vaivatonta.”
Marjut Kinnunen, Laatu- ja kehityspäällikkö, Ekokymppi

”Hyvät kokemukset ropolaisten palvelusta.”
Sanna Piipari, Senior Financial Advisor, A-Tuottajat

”Kiitettävästi toimii yhteistyö.”
Ari Mikkelä, Managing Director, Kouvolan Vesi

”Palvelu pelaa ja yhteistyö toimii hyvin.”
Janne Hartikainen, Asiakkuuspäällikkö, Vantaan Energia Sähköverkot

”Yhteistyö on toiminut hyvin.”
Pia Hyttinen, talouspalvelupäällikkö, Etelä-Savon hyvinvointialue

”Palvelu ja yhteistyö toimii todella hyvin.”
Maria Hattunen, Head of Administration, Hehku Energia

Avainasiakkaidemme NPS-kysely on yksi tärkeimmistä mittareistamme. Kyselyssä vastaajat arvioivat, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat palveluamme asteikolla 0–10. Vastaajilla on myös mahdollisuus antaa avointa palautetta.

Nettosuositteluindeksi eli NPS saadaan, kun suosittelijoiden (9–10) osuudesta vähennetään arvostelijoiden (0–6) osuus. Arvo vaihtelee -100:sta (kaikki arvostelijoita) 100:aan (kaikki suosittelijoita).