Miten pohjoismaiset asiakkaat haluavat hoitaa maksuihin liittyvät asiat vuonna 2025

Digitaalinen itsepalvelu jatkaa kasvuaan

Tuore tutkimuksemme kertoo, miten asiakkaat haluavat hoitaa maksuasioitaan – kyselyn mukaan digitaalisten palvelujen käyttö kasvaa vauhdilla Pohjoismaissa.

Kun digitaaliset palvelut kehittyvät, on entistä tärkeämpää ymmärtää, miten asiakkaat haluavat hoitaa maksuihin liittyvät asiat. Ropon vuoden 2025 loppuasiakaskysely, johon vastasi 1 237 henkilöä Suomesta, Ruotsista ja Norjasta, tuo esiin selkeitä trendejä siitä, miten asiakkaat mieluiten toimivat erilaisissa maksutilanteissa.

Digikanavat hallitsevat rutiininomaisia asioita

Verkkoasiointi on noussut suosituimmaksi tavaksi hoitaa rutiininomaisia hallinnollisia tehtäviä Suomessa ja Ruotsissa:
• Avoimen saldon tarkistaminen: 66 % suosii verkkoa
• Laskutus- ja osoitetietojen päivittäminen: 65 % suosii verkkoa
• Tilinumeroiden ilmoittaminen palautuksia varten: 63 % suosii verkkoa

Tulokset kertovat asiakkaiden kasvavasta luottamuksesta digitaalisiin työkaluihin ja arvostuksesta 24/7 saatavuuteen. Mahdollisuus hoitaa maksuihin liittyvät asiat itsenäisesti, milloin tahansa, on nykyään odotettu osa modernia palvelua.

Digital channels - end customer survey 2025

Suomessa ja Ruotsissa asiakkaat suosivat digitaalista itsepalvelua rutiinitehtävissä, kuten saldon tarkistamisessa, tietojen päivittämisessä ja tilinumeroiden ilmoittamisessa.

Asiakkaiden toiveet vaihtelevat monimutkaisissa maksutilanteissa

Kun kyse on monimutkaisemmista maksuasiosta, asiakkaiden mieltymykset vaihtelevat enemmän. Esimerkiksi erääntyneiden laskujen hoitamisessa tai maksusuunnitelmien sopimisessa valintoihin vaikuttavat kiireellisyys, tilanteen monimutkaisuus ja asiakkaan oma mukavuus digitaalisten työkalujen käytössä.

MyRopo tarjoaa helppokäyttöisen digikanavan myös monimutkaisiin maksutilanteisiin. Samalla varmistamme, että asiakastuki on helposti saavutettavissa – puhelimitse ja digitaalisin viestintätavoin – jotta asiakkaat saavat aina tarvitsemansa ohjeet.

Keskeinen havainto kaikilla markkinoilla on selvä: asiakkaat arvostavat vaihtoehtoja. Olipa kyse yksinkertaisesta saldotarkistuksesta tai laajemmasta maksujärjestelystä, mahdollisuus valita itselle sopivin kanava lisää luottamusta ja tyytyväisyyttä.

Palveluita tulevaisuutta varten

Näiden havaintojen pohjalta kehitämme palveluitamme jatkuvasti:

Jatkuva digitaalinen kehitys: Asiakaspalaute ohjaa suoraan MyRopon kehitystä. Palvelu kattaa koko maksamisen kirjon – yksinkertaisista kyselyistä aina vaativiin järjestelyihin – ja paranee jatkuvasti todellisten käyttäjätarpeiden mukaan.

Tukea silloin kun sitä tarvitaan: Vaikka digikanavat yleistyvät, henkilökohtainen ohjaus on edelleen arvokasta. Monikanavainen toimintatapamme varmistaa, että asiakkaat saavat apua haluamallaan tavalla – digitaalisesti tai henkilökohtaisesti – tilanteen mukaan.

Luottamus syntyy läpinäkyvyydestä: Selkeä viestintä, helppokäyttöinen suunnittelu ja luotettava palvelu rakentavat vähitellen luottamusta digitaalisiin kanaviin.

Katse tulevaan

Kysely osoittaa, että digitaalisten palvelujen käyttö kasvaa vuosi vuodelta – erityisesti vakiintuneilla markkinoillamme. Kun asiakkaiden odotukset muuttuvat, kehitämme myös palveluitamme, jotta maksuihin liittyvien asioiden hoitaminen pysyy helppona, saavutettavana ja asiakaslähtöisenä kaikissa kanavissa.

Kun Ropon palvelua verrattiin muihin yrityksiin, 74 % suomalaisista, 68 % ruotsalaisista ja 59 % norjalaisista piti palveluamme yhtä hyvänä tai parempana kuin muiden vastaavien toimijoiden. Tämä kertoo siitä, että monikanavainen lähestymistapamme – tehokkaat digityökalut yhdistettynä helposti saavutettavaan henkilökohtaiseen tukeen – vastaa asiakkaiden odotuksiin kaikkialla Pohjoismaissa.

Kyselyn tulokset osoittavat, että selvä enemmistö asiakkaista Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa pitää Ropon palvelua yhtä hyvänä tai parempana kuin muiden yritysten tarjoamat palvelut.

Tietoa kyselystä

Selvitämme loppuasiakkaiden asiakaskokemusta ja asiakaspalvelukanavien mieltymyksiä systemaattisesti sekä yhteydenottojen jälkeisillä palautekyselyillä että laajemmalla vuosittaisella asiakaskokemustutkimuksella. Näin varmistamme, että sekä välitön palaute että pidemmän aikavälin trendit ohjaavat palvelujemme jatkuvaa kehittämistä.

Tutustu palveluumme

Yhdistä laskutusprosessisi ja paranna hallintaa, näkyvyyttä sekä asiakaskokemusta. Ropo auttaa virtaviivaistamaan laskutus- ja maksuprosessit alusta loppuun

Lue lisää