Hallittu järjestelmämuutos – erinomainen asiakaskokemus: NPS 93

Suurten järjestelmämuutosten ei tarvitse olla monimutkaisia tai stressaavia. Ropon vuoden 2025 Suomen käyttöönottoprojektien NPS-tulos 93 osoittaa, että myös vaativat siirtymät – esimerkiksi useista erillisistä laskutusjärjestelmistä yhteen yhtenäiseen alustaan – voidaan toteuttaa sujuvasti, hallitusti ja onnistuneesti.

Merkittävät järjestelmäuudistukset ovat strategisia päätöksiä, jotka vaativat huolellista suunnittelua ja toteutusta. Kun yritys päättää modernisoida laskutusjärjestelmiään, esiin nousee usein yksi keskeinen kysymys: Kuinka haastava tämä siirtymä tulee olemaan? Kokeneen projektinhallinnan, selkeän viestinnän ja asiakaskeskeisen toimintamallin ansiosta siirtyminen Ropon yhden alustan malliin etenee ennakoitavasti ja vaivattomasti.

Asiakkaiden kokemuksia

Asiakkaat, jotka siirtyivät useista erillisistä järjestelmistä Ropo One™ ‑alustalle, ovat tyytyväisiä erityisesti seuraaviin osa-alueisiin:

Selkeä viestintä koko projektin ajan
Ei yllätyksiä. Läpinäkyvät aikataulut ja aktiivinen viestintä.

”Yhteydenpito oli sujuvaa ja tiesimme koko ajan missä vaiheessa projekti oli”

Asiantuntevaa ohjausta jokaisessa vaiheessa
Kokenut projektitiimi, joka ymmärtää sekä tekniset ratkaisut että liiketoiminnan vaatimukset.

“Projektin aikataulu oli poikkeuksellisen tiukka, mutta siinä pysyttiin. Ropon reagointi ja toiminta oli tehokasta.”

Sujuva tuotannon aloitus
Huolellisesti testatut siirtymät, jotka minimoivat häiriöt päivittäisessä toiminnassa.

”Kaiken kaikkiaan huolellinen prosessi, jossa testattiin paljon ja varmistettiin, että kaikki laskujen ulkoasusta palvelun räätälöimiseen oli toiveidemme ja tarpeidemme mukaista”

NPS-mittaus toteutetaan läpi vuoden, ja se on suunnattu asiakkaille, jotka ovat hiljattain päättäneet käyttöönottoprojektin Ropon kanssa. Kyselyssä pyydetään arvioimaan, kuinka todennäköisesti vastaaja suosittelisi Ropoa käyttöönoton perusteella ystävälleen tai kollegalleen. Palautetta kerätään myös mm. projektin aikataulullisesta onnistumisesta, yhteistyön sujuvuudesta sekä tuotantokäytön aloituksen toteutumisesta.

Monimutkaisuudesta yksinkertaisuuteen

Siirtyminen pirstaleisista laskutusprosesseista saumattomaan kokonaisuuteen ei tapahdu sattumalta. Käyttöönottoprojektiemme onnistuminen perustuu kolmeen keskeiseen kulmakiveen:

Liiketoiminnan ymmärtäminen
Ennen teknistä toteutusta kartoitamme nykyiset prosessit, tunnistamme kipupisteet ja suunnittelemme ratkaisun todellisiin tarpeisiin – ei yleispätevää ratkaisua kaikille.

Ammattimainen projektinhallinta
Olipa kyse useiden pohjoismaisten markkinoiden käyttöönotosta tai integraatiosta olemassa oleviin järjestelmiin, tiimeillämme on kokemus ja osaaminen kokonaisuuden hallintaan.

Perusteellinen testaus ja tuki
Laaja testaus, selkeä dokumentaatio ja kattava tuki varmistavat, että palvelu voidaan ottaa käyttöön luottavaisin mielin.

Valmiina uudistamaan laskutusprosessisi?

Jos harkitset laskutuksesi modernisointia, nämä tulokset tarjoavat varmuutta: muutoksen ei tarvitse olla hankala. Oikean kumppanin kanssa se voi olla yllättävän sujuva.

Ropon asiantuntijat auttavat sinua tehostamaan laskutusprosesseja ja hallitsemaan kassavirtaa – selkeämmin, tehokkaammin ja läpinäkyvämmin. Tutustu yhden alustan ratkaisuumme tai ota yhteyttä asiantuntijoihimme.

Ropon laskutusratkaisu