Kirjaudu sisään
Kirjaudu sisäänHaluamme olla asiakkaillemme strateginen kumppani, jonka kanssa yhteistyötä rakennetaan pitkäjänteisesti. Meidän tehtävämme on varmistaa, että asiakkaamme saa palveluistamme toivomansa hyödyn ja yllämme yhdessä parhaaseen mahdolliseen lopputulokseen. Toimintaamme ohjaa vahva voittamisen kulttuuri – se on paloa kehittyä ja tehdä paremmin.
Säännöllinen asiakastyytyväisyyden mittaaminen ja palautteen kerääminen antavat meille mahdollisuuden reagoida ja tehdä paremmin. Yksi tärkeimmistä mittareistamme on vuosittainen asiakastyytyväisyyskysely, jonka toteutimme joulukuussa 2020.
Kyselyn mukaan asiakkaidemme tyytyväisyys Ropon palveluihin on hyvällä tasolla. Tulosten perusteella asiakkaamme ovat erityisen tyytyväisiä samaansa henkilökohtaiseen palveluun, Ropon asiantuntijuuteen ja yhteistyön sujuvuuteen.
Kyselyssä lähes 90 % vastaajista kokee Ropon laskun elinkaaripalvelun säästävän laskutuksen rutiineihin kuluvaa aikaa ja vaikuttavan positiivisesti yrityksen kassankiertoon ja laskuista saatavan rahan kotiutumiseen.
Samoin myös lähes 90 % vastaajista pitää Ropolta saamaansa palvelua asiantuntevana ja yli 90 % Ropon palveluviestintää laadukkaana.
”Asiakaspalveluun saa yhteyttä nopeasti ja sieltä ongelmaan myös ratkaisun”
“Palaute otetaan nopeasti vastaan ja muutoksista tiedotetaan hyvin”
Ropon muistutus- ja perintäpalveluiden käyttö on vaivatonta
Kyselyn mukaan asiakkaamme ovat aiempaa tyytyväisempiä Ropon muistutus- ja perintäpalveluiden käytön vaivattomuuteen. Alla oleva kommentti on poiminta asiakaskyselyn avoimista palautteista ja kiteyttää hyvin toimintamallimme perintäpalveluiden kumppanina.
”Ropon asiakkaana on hyvä olla. Varsinkin lakimuutosten melskeissä. Voimme olla varmoja, että meidän asiakkaitamme kohdellaan lain ja määräysten mukaisesti. Meidän ei tarvitse olla niin tarkoin ajan hermolla perintäasioista, kun Ropo kouluttautuu ja huolehtii”
Ropon perintäprosessit noudattavat aina voimassa olevaa lainsäädäntöä. Huolehdimme siitä, että asiakkaiden muistutus- ja perintäprosessit hoidetaan mahdollisimman tehokkaasti, lain edellyttämällä tavalla ja asiakassuhteita kunnioittaen.
Maksuneuvontaan ollaan aiempaa tyytyväisempiä
Kyselyyn vastanneista 81 % arvioi Ropon onnistuneen asiakkaan omien asiakkaiden maksuasioiden hoitamisessa hyvin tai erittäin hyvin. Koronavuosi toi maksuneuvontaamme omat haasteensa, mutta tulosten mukaan nopea reagointimme volyymin kasvuun on huomattu. Suurimpana kehitystoiveena pidetään tavoitettavuuden parantamista.
”Asiakkaiden yhteydenotot tulevat teille ja siten säästää meidän aikaa varsinaiselle reskontratyölle – vähentää meidän työvoimatarvetta”