Nivos valitsi Ropon laskutuksen ja saatavien hallinnan kumppaniksi

Nivos on valinnut Ropon kumppanikseen uudistamaan laskutuksen ja saatavien hallinnan kokonaisuutta. Yhteistyön myötä Nivos ottaa käyttöön Ropo One® Embed -palvelun, joka yhdistää laskujen välityksen, muistuttamisen, perinnän sekä maksamiseen liittyvän asiakaspalvelun yhdeksi saumattomaksi kokonaisuudeksi.

Nivos on Mäntsälän kunnan omistama energiayhtiö, joka ylläpitää ja kehittää alueellaan energia- ja lämmitysratkaisuja, energiaverkkoja sekä vesihuoltoa. Nivos-konserniin kuuluvat Nivos Energia Oy, Nivos Verkot Oy ja Nivos Vesi ja Lämpö Oy. Yhtiö palvelee noin 13 500 kotitaloutta ja 1 500 yritystä. Vuosittain se lähettää noin 250 000 laskua.

Nivoksen kilpailutuksessa Ropon vahvuuksina korostuivat erityisesti monikanavainen asiakaspalvelu koko laskun elinkaaren ajan sekä kyky kehittää digitaalisia palveluja asiakkaiden tarpeisiin.

– Haimme pitkäaikaista kumppania, joka tarjoaa asiakkaillemme kustannustehokkaita ja jatkuvasti kehittyviä digitaalisia ratkaisuja sekä laadukasta asiakaspalvelua maksamiseen liittyvissä asioissa. Kilpailutuksessa arvioimme kokonaiskustannusten lisäksi erityisesti asiakaskokemusta, digitaalisten palveluiden laatua ja asiakaspalvelun monikanavaisuutta. Ropo erottui edukseen kokonaisuudella, jossa asiakkaan tarpeet ovat aidosti keskiössä, Nivoksen talousjohtaja Helena Perämäki sanoo.

Yhteistyön taustalla on Nivoksen asiakastietojärjestelmän uudistaminen, jonka yhteydessä yhtiö kilpailutti myös laskutus-, muistutus- ja perintäpalvelunsa. Ropon palvelut otetaan käyttöön keväällä 2027 uuden asiakastietojärjestelmän uudistuksen yhteydessä. Nivos viestii muutoksesta omille asiakkailleen hyvissä ajoin ennen Ropon palvelujen käyttöönottoa.

Vankkaa kokemusta energia- ja vesitoimialalta

Ropolla on Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa yhteensä lähes 300 energia- ja yhdyskuntapalvelualan asiakasta. Vahvan toimialatuntemuksensa ansiosta Ropo ymmärtää alan erityistarpeet ja auttaa asiakkaitaan rakentamaan toimivia ja tehokkaita laskutuksen ja saatavien hallinnan prosesseja.

– Nivoksen tavoin myös meille asiakkaiden sujuva arki on kaiken tekemisen keskiössä. Yhdessä voimme kehittää laskutuksen ja maksamisen prosesseja niin, että ne palvelevat asiakkaita entistä paremmin. Yhteistyö tuo konkreettisia hyötyjä sekä Nivokselle että sen asiakkaille, Ropon Sales Manager Tommi Nissinen sanoo.

Ropon kotimaisia asiakkaita energia- ja vesitoimialoilla ovat muun muassa Helsingin seudun ympäristöpalvelut (HSY), Tampereen Vesi, Lahti Aqua ja Hämeenlinnan Seudun Vesi (HS-Vesi), Caruna, Elenia, Lumme Energia, Pohjois-Karjalan Sähkö, Savon Voima, Lappeenrannan Energia ja Sallila Energia.

Nivos
Nivomme yhteen sujuvan arjen elämänlangat: toimitamme sähköä, vettä ja lämpöä. Me Nivoksella ylläpidämme ja kehitämme ilolla ja ylpeydellä alueemme sähkö- ja kaukolämpöverkkoja sekä vesihuoltoa. Toimintamme ytimessä on asiakkaidemme sujuva arki. Teemme asumisesta ja yrittämisestä Mäntsälässä ja lähialueilla iisimpää ja kestävämpää. Nivos-konsernin toimialoihin kuuluvat energiaverkot, vesihuolto sekä energia- ja lämmitysratkaisut. Konsernin omistaa Mäntsälän kunta. Lue lisää: nivos.fi

Ropo
Ropo on pohjoismainen markkinajohtaja ja edelläkävijä laskutusteknologiassa. Yhtenäistämme ja virtaviivaistamme kaikki laskutusprosessit alusta loppuun tarjoten saumattomat prosessit, paremman asiakaskokemuksen sekä täyden näkyvyyden talouden hallintaan. Palvelumme keskiössä on omaan teknologiaan perustuva alusta ja asiantuntijapalvelu, johon luottaa yli 10 000 yritystä Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. Lue lisää: ropo.fi

Helena Perämäki

Talousjohtaja, Nivos

Tommi Nissinen

Sales Manager, Ropo

Lue lisää:

Asiakastarinat