Kirjaudu sisään
Kirjaudu sisäänMyRopon viestikeskuksessa on otettu käyttöön AI-avustaja, joka auttaa asiakasviestien käsittelyssä ja tekee digitaalisesta asioinnista entistä sujuvampaa. Uudistus on osa asiakaspalvelumme jatkuvaa kehitystyötä, jonka tavoitteena on tarjota entistä yksilöllisempää ja joustavampaa asiakaspalvelua ympäri vuorokauden.
AI-avustaja vastaa yksinkertaisiin ja selkeisiin kysymyksiin, jolloin asiakkaat saavat apua aiempaa nopeammin. Koska viesti lähetetään laskunäkymästä, AI-avustajalla on aina tarvittavat taustatiedot ja se pystyy antamaan yksilöllisiä ja täsmällisiä vastauksia. Jos keskustelu jatkuu tai ratkaisua ei löydy, viestiketju siirtyy ihmisasiakaspalvelijalle.
Uudistuksen ansiosta asiointi MyRopossa sujuu entistä jouhevammin, ja asiakaspalvelumme voi keskittyä paremmin tilanteisiin, joissa henkilökohtainen palvelu on erityisen tärkeää. Asiakaspalvelijoille ohjautuvissa viesteissä on myös aiempaa enemmän taustatietoja, mikä nopeuttaa asioiden käsittelyä ja ratkaisua.
Läpinäkyvyyden varmistamiseksi tekoälyn tuottamat vastaukset merkitään selkeästi tekoälyn laatimiksi. Seuraamme AI-avustajan toimintaa aktiivisesti ja kehitämme palvelua vaiheittain osana laajempaa tekoälyavusteisen asiakaspalvelun kokonaisuutta.
Näin käytät MyRopon viestikeskusta
- Kirjaudu MyRopoon osoitteessa: myropo.fi
- Lue saapuneet viestit ja vastaa niihin viestikeskuksessa, joka löytyy vasemman laidan valikosta.
- Saat ilmoituksen uudesta viestistä tekstiviestillä tai sähköpostilla.
- Jos haluat aloittaa uuden viestiketjun, voit tehdä sen suoraan laskunäkymästä löytyvällä lomakkeella.
- Jos lasku ei ole näkyvissä, voit olla soittaa asiakaspalveluumme tai ottaa yhteyttä MyRopon chatin kautta.
MyRopo palvelee 24/7
MyRopossa hoidat helposti kaikki laskuihin, maksumuistutuksiin ja perintään liittyvät asiat itsellesi sopivana ajankohtana. Voit maksaa laskuja, tarkastella avoimia ja maksettuja laskuja sekä maksuvalvontakirjeitä, siirtää eräpäivää tai jakaa maksun osiin. Lisäksi voit ilmoittaa tilinumerosi liikamaksun palautusta varten tai valtuuttaa toisen hoitamaan asiat puolestasi.
Henkilötiedoillasi löytyvät avoimet laskut listautuvat aloitusnäkymään, josta voit helposti navigoida haluamasi laskun tietoihin. Voit myös hakea laskun tiedot laskun numerolla tai maksuvalvontakirjeen asianumerolla ja MyRopo-tunnuksella. Nämä tiedot löydät useimmiten laskun oikeasta yläkulmasta. Klikkaamalla laskun auki, näet mitä toimenpiteitä voit laskulle itse tehdä.
Palvelussa toimii myös Online-asiakaspalvelu, jonka tavoittaa asiakaspalvelumme aukioloaikoina. Muina aikoina apunasi on chatbot ja AI-assistentti.