Kirjaudu sisään
Kirjaudu sisäänViisi toimivaa strategiaa
Pohjoismainen energiasektori elää jatkuvassa muutoksessa – ja tämä muutos haastaa yritykset uudistamaan myös laskutusstrategiansa. Suuret laskutusvolyymit, toimialakohtaiset säädökset, asiakasryhmien erilaiset tarpeet ja muuttuvat odotukset ohjaavat energiayhtiöitä hyödyntämään älykästä laskutusteknologiaa ja automaatiota. Tavoitteena on tehostaa toimintaa, parantaa kassavirtaa ja tehdä maksamisesta sujuvampaa.
Tässä artikkelissa kerromme, miten johtavat pohjoismaiset energiayhtiöt uudistavat laskutusprosessejaan Ropon avulla – ja millaisia konkreettisia hyötyjä ne ovat saavuttaneet. Jaamme lisäksi viisi käytännön vinkkiä onnistuneeseen laskutuksen uudistamiseen.
1. Yhtenäiset työnkulut – täysi hallinta ja parempi tehokkuus
Perinteinen laskutusprosessi nojaa useisiin kumppaneihin ja omiin järjestelmiin – usein kahteen tai neljään eri alustaan monimutkaisine integraatioineen. Tämä hajanaisuus hidastaa prosesseja, heikentää ennustettavuutta ja rajoittaa näkyvyyttä.
Laskutuksen uudistus Ropon avulla alkaa koko laskusta kassaan -prosessin virtaviivaistamisella Ropo One™ -alustalle. Tämä teknologia-alusta tukee jokaista vaihetta laskun välityksestä, myyntireskontraan ja maksuvalvontaan sekä mahdollisiin muistutus- ja perintätoimiin.
Skandia Greenpowerin talousjohtaja Lars Gunnar Abusdalille yhden alustan laskutusratkaisu on ollut mullistava:
“Kun kaikki laskutustiedot ja -rutiinit tuotiin yhteen paikkaan, prosessimme tehostuivat ja virtaviivaistuivat – ja lisäksi saavutimme merkittäviä kustannussäästöjä.”
Lue, miten Skandia Greenpower on virtaviivaistanut laskutustaan Ropo One™ -ratkaisulla.
Taloudelliset ja laadulliset hyödyt ovat kiistattomat. Energiasektorin talousjohtajat keskittyvät prosessien ja resurssien tehokkuuteen, läpinäkyvyyteen ja operatiiviseen hallintaan.
Ole Angellsen, Bodø Energi Kraftsalgin johtaja, kertoo, miten laskutusprosessien yhdistäminen on parantanut toimintaa:
“Arvostamme suuresti sitä, että laskujen välitys, saatavien hallinta ja perintä ovat kaikki samassa järjestelmässä. Se on poistanut pullonkaulat ja tehostanut prosessejamme. Käytämme nyt huomattavasti vähemmän aikaa hallinnolliseen seurantaan, ja toimintamme etenee saumattomasti.”
2. Hyödynnä alan asiantuntemusta
Onnistuneen laskutusuudistuksen erottaa energiasektorilla se, että teknologia yhdistyy syvään toimialatuntemukseen. Kun suuret energiayhtiöt arvioivat vaihtoehtojaan, alan asiantuntemus ratkaisee.
Ropo hallinnoi vuosittain noin 50 miljoonaa energia-alan laskua Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa. Tämä laaja kokemus luo vahvan perustan yhteistyölle ja parhaiden käytäntöjen jakamiselle koko toimialalla.
Sanna Turunen, Carunan asiakkuuspäällikkö, korostaa luottamusta ja asiantuntemusta:
”Ropon vahva kokemus energiatoimialalta loi luottamusta heti alussa. Lisäksi yhden palveluntarjoajan malli laskutuksessa ja saatavien hallinnassa oli meille täysin uusi tapa toimia, ja osoittautui nopeasti erittäin toimivaksi ratkaisuksi.”
Teknologian lisäksi energiayhtiöt arvostavat kumppaneita, jotka ymmärtävät heidän pitkän aikavälin kasvutavoitteensa ja osaavat mukauttaa ratkaisut niiden mukaan.
“Näemme Ropon enemmän kumppanina kuin toimittajana. Tiivis yhteistyö varmistaa, että kuljemme samaan suuntaan – ja se on ratkaisevaa projektin onnistumiselle”, toteaa Jerry Ådén, laskutuspäällikkö Storuman Energiltä.
Lue lisää: Storuman Energi ja Ropo yhteistyöhön laskutuksen virtaviivaistamiseksi.
Tämä yhtenäinen toimintamalli korvaa hajanaiset järjestelmät kokonaisvaltaisella kumppanuudella, joka tuo vähemmän liikkuvia osia, paremman kassavirran hallinnan ja asiakkaille kattavan tuen alusta loppuun.
3. Automatisoi tarkasti
Pohjoismaiset energiayhtiöt käsittelevät kuukausittain valtavia laskumääriä eri asiakassegmenteissä. Samalla niiden on täytettävä tiukat alan vaatimukset: katkaisumenettelyt maksamattomille laskuille, paloturvallisuudesta huolehtiminen osana kytkentäprosessia sekä räätälöidyt maksuviivekäytännöt, jotka huomioivat kausivaihtelut.
Sääntelyn noudattaminen tuo lisää haastetta – talviaikaan on rajoituksia sähkön katkaisuille, ennen katkaisua on annettava pakolliset ennakkoilmoitukset, ja jokainen prosessi on rakennettava alan erityisvaatimusten mukaisesti.
Digitaalisessa, yhden alustan Ropo One™ -prosessissa automaatio kattaa koko elinkaaren – laskujen monikanavaisesta välityksestä maksujen seurantaan, käsittelyyn ja viiveiden hallintaan. Mukana ovat tekstiviestimuistutukset, maksumuistutukset, katkaisuilmoitukset ja perintätoimet. Tämä vähentää manuaalista työtä, nopeuttaa kassavirtaa ja varmistaa sääntelyn noudattamisen.
Ole Angellsen Bodø Energiltä korostaa fiksua resurssien käyttöä ja automaatiota, joka on suunniteltu alan tarpeisiin:
”Meillä ei yksinkertaisesti ole resursseja hoitaa manuaalisia prosesseja ja virheitä. Nyt kaikki on automatisoitu ja virtaviivaistettu – laskut menevät oikeaan osoitteeseen, maksut kohdistuvat oikein ja olemme säästäneet merkittävästi aikaa sisäisesti.”
Kehittynyt automaatio – säädettävillä raja-arvoilla, räätälöidyillä maksuviivekäytännöillä eri tilanteisiin ja automatisoidulla maksujen käsittelyllä – tuo tehokkuutta ja varmistaa sekä sääntelyn noudattamisen että hyvän asiakaskokemuksen.
4. Muista asiakaskohtaamiset
Vaikka tehokkuus, automaatio ja parempi hallinta ovat keskeisiä tavoitteita, asiakaskokemus on edelleen laskutusprosessin uudistuksen ytimessä. Yksi tärkeimmistä päämääristä on parantaa asiakaskohtaamisia ja palvelun laatua. Onnistunut muutos antaa laskun saajille enemmän hallintaa omiin laskuihinsa.
“Energia-alan johtajat haluavat varmistaa, että asiakkaat saavat aina laadukasta palvelua – tilanteesta riippumatta,” kertoo Christian Krekula, Ropon Head of Pan-Nordic sales.
“Se tarkoittaa panostamista vahvoihin itsepalvelukanaviin, monikieliseen tukeen, laajoihin palveluaikoihin sekä saumattomaan integraatioon asiakkaiden järjestelmien ja meidän alustamme välillä. Nämä ovat tyypillisesti alan keskeisiä painopisteitä.”
Hyvin suunniteltu muutos huomioi jokaisen asiakaskosketuspisteen – laskun ulkoasusta verkkosivujen sisältöön, yhteystietoihin ja maksuprosessiin.
Yritysten kannattaa kysyä:
- Miten asiakkaat haluavat maksaa?
- Onko maksaminen vaivatonta?
- Hyödynnetäänkö maksulinkkejä ja QR-koodeja tehokkaasti?
- Löytävätkö asiakkaat helposti laskunsa tai voivatko he pyytää maksujärjestelyä?
Kun kaikki sidosryhmät otetaan huomioon, yhteistyö sujuu alusta asti.
Maria Hattunen, Hehku Energian hallintojohtaja, korostaa palvelun ja järjestelmäkehityksen merkitystä:
”Voimme luottaa siihen, että Ropolla laskutuksen ja saatavien hallinnan prosessit hoidetaan laadukkaasti, ja niihin liittyvät työkalut ja palvelut ovat aina kehityksen kärjessä. Yhteistyö on ollut sujuvaa alusta alkaen”
5. Edellytä läpinäkyvyyttä prosesseissa ja hinnoittelussa
Suurille yrityksille laskutuksen kaltaisen keskeisen osa-alueen muuttaminen on iso askel. Ammattimaisen kumppanin kanssa tehty laskutukseen liittyvien prosessien läpikäynti voi avata silmiä – ja paljastaa uusia optimointimahdollisuuksia.
Modernit työkalut on suunniteltu digitalisoituja prosesseja varten. Ne tuovat enemmän automaatiota ja läpinäkyvyyttä sekä parantavat laatua ja hallintaa. Kehittyneen automaation ja reaaliaikaisen datan ja analytiikan avulla yritykset voivat siirtää fokuksen rutiinitehtävistä strategisesti tärkeämpiin tehtäviin, kuten seurantaan, ennustamiseen ja jatkuvaan kehittämiseen.
Kun prosessi on täysin digitalisoitu, reaaliaikainen raportointi ja läpinäkyvä seuranta ovat helposti saatavilla. Ne tukevat sekä tehokasta toimintaa että sääntelyn noudattamista.
Carunan Sanna Turunen korostaa ratkaisujen merkitystä ennustamisessa, riskien hallinnassa ja laadun varmistamisessa:
”Ropo OneView™ on meille erittäin toimiva työkalu. Sen avulla havaitsemme helposti muutokset maksukäyttäytymisessä ja voimme ennakoida esimerkiksi maksuviiveitä tai taloudellisia riskejä. Palvelun kautta on myös vaivatonta varmistaa, että Ropon asiakaspalvelu toimii sujuvasti ja vastaa asiakkaidemme arjen tarpeisiin.”
Tulokset puhuvat puolestaan
Energiayhtiöt, jotka ovat ottaneet käyttöön Ropon kokonaisvaltaiset laskutusratkaisut, raportoivat merkittäviä parannuksia toiminnan tehokkuudessa ja kassavirran ennustettavuudessa. Vielä tärkeämpää on, että yritykset saavat kattavan näkymän laskutuksen dataan, mikä mahdollistaa ennakoivan talouden hallinnan.
Skandia Greenpowerin Lars Gunnar Abusdal yhtyy Turusen näkemykseen – koko talousprosessin hallinta on parantunut Ropon laskutusratkaisujen myötä:
”Ropon analytiikkatyökalut tarjoavat taloushallinnolle huomattavasti paremman näkymän prosesseihin ja asiakasseurantaan.”
Kun kaikki laskutukseen liittyvät prosessit yhdistetään, raportointi ja ennustaminen nousevat uudelle tasolle – näkyvyys ja hallinta paranevat merkittävästi. Taloustiimit hyötyvät läpinäkyvyydestä koko laskutus- ja maksuprosessin läpi, mikä helpottaa optimointimahdollisuuksien tunnistamista. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi laskutusvälin säätämistä, luottopolitiikan vahvistamista tai asiakkaiden ohjaamista digitaalisiin kanaviin, mikä vähentää maksuviiveitä.
Yhteenveto: Yksi alusta, täysi hallinta
Pohjoismaisen energiasektorin yritykset ovat tunnistaneet, että kassavirran optimointi edellyttää saumattomia talousprosesseja – alan johtavat yritykset, jotka ovat yhtenäistäneet laskutusprosessinsa, raportoivat paitsi merkittävistä kustannussäästöistä myös vahvasta perustasta kestävälle kasvulle.
Ropo on laskutusteknologiassa Pohjoismaiden markkinajohtaja, joka uudistaa koko laskusta kassaan -prosessin. Yhdistämällä ja virtaviivaistamalla jokaisen vaiheen autamme yrityksiä saavuttamaan täyden näkyvyyden, parantamaan asiakaskokemusta ja vahvistamaan talouden hallintaa – kaikki yhdellä alustalla.
Meillä on yli 11 000 asiakasta Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa, ja olemme ylpeitä siitä, että asetamme standardin laskutuksen uudistukselle energiasektorilla ja sen ulkopuolella.
Lars Gunnar Abusdal
CFO, Skandia Greenpower
Ole Angellsen
Director, Bodø Energi Kraftsalg
Sanna Turunen
Asiakkuuspäällikkö, Caruna
Jerry Ådén
Invoicing Manager, Storuman Energi
Maria Hattunen
Hallintopäällikkö, Hehku Energia
Christian Krekula
Head of Pan-Nordic sales, Ropo
Tutustu palveluumme
Yhdistä laskutusprosessisi ja paranna hallintaa, näkyvyyttä sekä asiakaskokemusta. Ropo auttaa virtaviivaistamaan laskutus- ja maksuprosessit alusta loppuun
Lue lisää
Asiakastarinat
Miten pohjoismaiset energiayhtiöt tehostavat laskutusta ja nopeuttavat kassavirtaa
Lue lisää
Asiakaspalvelu
Maksumuistutukset Varhan asiakkaille – mitä sinun tulee tietää?
Lue lisää
Asiakaspalvelu
Miten pohjoismaiset asiakkaat haluavat hoitaa maksuihin liittyvät asiat vuonna 2025
Lue lisää
Asiakaspalvelu